Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 37 стр.

условиях кризиса, как правило, усиливается влияние на общие настроения
лиц с низкой устойчивостью к стрессам. Своей отрицательной
эмоциональностью они заражают все большее количество сотрудников.
Нейтрализация паникеров – наиболее сложная задача. Для ее решения
можно использовать ряд эффективных технологий.
   Имиджевая нейтрализация предполагает формирование негативных
имиджей: «чудаков», «эмоционально неуравновешенных», «людей со
странностями» и т. п. Запуск этих имиджей сводит на нет исходящую от этих
людей волну недовольства.
   Технология «ролевой трансформации» предполагает временное
приближение этих людей к руководителю или к его ближайшему
окружению. В данном случае происходит канализация негативной энергии в
русло позитивного действия по выполнению поручений и заданий.
   Безусловно описанные технологии эффективны как средство снятия
очагов напряжения лишь тогда, когда кризис преодолевается действительно
реальными и эффективными мерами18.

                                          Вопросы по теме
1. Каковы каналы взаимодействия с целевыми аудиториями во время
кризиса организации?
2. Почему СМИ называют ключевой аудиторией взаимодействия в кризисной
ситуации?
3. Каковы основные задачи при работе с потребителями в ситуации кризиса?
4. Какие проблемы испытывает персонал организации в кризисной ситуации?
5. Каковы возможные ситуации, с которыми сталкивается персонал и топ-
менеджмент организации в кризисных условиях?
6. Какие существуют технологии для налаживания оптимальной
коммуникации с персоналом в кризисной ситуации?


     2.3. Условия создания эффективных сообщений для целевых
                             аудиторий

   Выдвижение оперативной версии как ключевой момент в
нейтрализации последствий кризиса. Понятие версии является ключевым
применительно к большинству, если не ко всем, кризисных ситуаций. От
того, какая версия и кем будет выдвинута, прямым образом зависят
возможность и эффективность действий в том или ином направлении
политических и экономических субъектов, вовлеченных в кризис.
    Чумиков в учебном пособии «Связи с общественностью. Паблик
рилейшнз» приводит пример, о том, что летом 1998г. в объединении
«Юганскнефтегаз» сложилась кризисная ситуация, связанная с невыплатой
18
  Степнова Л. Антикризисный PR … внутри компании. http://www.sovetnik.ru/konkurs/places/raso/?
id=87&type=view

                                                  37