Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 38 стр.

UptoLike

Составители: 

заработной платы, началось недовольство рабочих, перешедшее в акции
протеста. В процессе урегулирования ситуации фигурировали две версии.
А) Версия трудовых коллективов, поддержанная мэром г. Нефтеюганска:
в Центре «есть до хрена денег, и стоит вам только перекрыть федеральную
дорогу, как эти деньги дадут». Из этой версии вытекали соответствующие
действия и их возможные последствия: локальные нажим на Центр и
выплата задолженностей; глобальные — «припугнуть на будущее».
Б) Версия президента нефтяного холдинга «ЮКСИ» М. Ходорковского:
«Когда налоги устанавливают из расчета, что цена на нефть 115 долл. За
тонну, а по жизни она 75 долл., и налоги при этом не снижаются и полностью
изымаются в пользу МВФ, то, если где-то прибыло, где-то должно убыть.
Убыть не может ни с нефтедобычи, ни с электроэнергии. Убыть может
только из зарплаты и социальной сферы. А когда цена падает вдвое, а налоги
остаются неизменными, то зарплата в лучшем случае тоже падает вдвое, а в
худшем — ее просто нет, Что и произошло по всей Западной Сибири….
Здесь предусматривались иные действия и их возможные последствия:
локальные — М. Ходорковский: «Я не обещаю, что буду платить зарплату на
100%, я даже не обещаю, что не буду ее задерживать. Я буду недоплачивать
и платить невовремя, но я буду платить и одним, и другим… Я беру на себя
эту ответственность. Теоретически это должен делать мэр. Но он довел город
до риска социального взрыва. Я буду платить и не допущу взрыва, пока
смогу. Мы уже договорились о схеме выплат с губернатором»; глобальные
— добиться льготного налогового режима для компании «ЮКСИ».
Оперативное и широкое продвижение второй версии, подкрепленное
соответствующими фактическими материалами, привело к тому, что именно
она доминировала в СМИ, забастовочная ситуация была нейтрализована, а
возможные потери от забастовки сведены к минимуму
19
.
Собственная версия это в первую очередь хороший шанс взять
решение проблемы под информационный контроль. Главная привилегия,
которую получает компания, вовремя вмешавшаяся в процесс
трансформации проблемы в источник кризиса это возможность дать
проблеме имя: «Вы дали ей имя, и теперь она в вашей власти». Версия это
и есть имя проблемы
20
. Есть и еще одно, медийное, преимущество у
организации, обозначающей версию. В любой кризисной ситуации СМИ
делят вовлеченных в нее субъектов на «героев» и «антигероев». Если не
удается точно определить «антигероя», СМИ прикрепляют этот ярлык к
испытывающей кризис компании или личности, а себе присваивают роль
«героя», борющегося за правду и доносящего ее до рядовых читателей,
слушателей и зрителей. И если компания не укажет на виновных (в том числе
и в своем лице), СМИ сами ответят на вопрос, кто виноват.
Следующий важный вопрос касается того, когда должна возникать
требуемая версия. По мнению многих экспертов, отсутствие какой-либо
реакции со стороны компании в первые 24 часа значительно ослабляет
19
Ходорковский М. Нам неинтересно работать вне кризиса // Коммерсантъ-daily. 1998. 10 июня.
20
Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Паблик рилейшнз. М., 2001. С. 141.
38
заработной платы, началось недовольство рабочих, перешедшее в акции
протеста. В процессе урегулирования ситуации фигурировали две версии.
    А) Версия трудовых коллективов, поддержанная мэром г. Нефтеюганска:
в Центре «есть до хрена денег, и стоит вам только перекрыть федеральную
дорогу, как эти деньги дадут». Из этой версии вытекали соответствующие
действия и их возможные последствия: локальные — нажим на Центр и
выплата задолженностей; глобальные — «припугнуть на будущее».
    Б) Версия президента нефтяного холдинга «ЮКСИ» М. Ходорковского:
«Когда налоги устанавливают из расчета, что цена на нефть 115 долл. За
тонну, а по жизни она 75 долл., и налоги при этом не снижаются и полностью
изымаются в пользу МВФ, то, если где-то прибыло, где-то должно убыть.
Убыть не может ни с нефтедобычи, ни с электроэнергии. Убыть может
только из зарплаты и социальной сферы. А когда цена падает вдвое, а налоги
остаются неизменными, то зарплата в лучшем случае тоже падает вдвое, а в
худшем — ее просто нет, Что и произошло по всей Западной Сибири….
    Здесь предусматривались иные действия и их возможные последствия:
локальные — М. Ходорковский: «Я не обещаю, что буду платить зарплату на
100%, я даже не обещаю, что не буду ее задерживать. Я буду недоплачивать
и платить невовремя, но я буду платить и одним, и другим… Я беру на себя
эту ответственность. Теоретически это должен делать мэр. Но он довел город
до риска социального взрыва. Я буду платить и не допущу взрыва, пока
смогу. Мы уже договорились о схеме выплат с губернатором»; глобальные
— добиться льготного налогового режима для компании «ЮКСИ».
    Оперативное и широкое продвижение второй версии, подкрепленное
соответствующими фактическими материалами, привело к тому, что именно
она доминировала в СМИ, забастовочная ситуация была нейтрализована, а
возможные потери от забастовки сведены к минимуму19.
    Собственная версия — это в первую очередь хороший шанс взять
решение проблемы под информационный контроль. Главная привилегия,
которую получает компания, вовремя вмешавшаяся в процесс
трансформации проблемы в источник кризиса — это возможность дать
проблеме имя: «Вы дали ей имя, и теперь она в вашей власти». Версия — это
и есть имя проблемы20. Есть и еще одно, медийное, преимущество у
организации, обозначающей версию. В любой кризисной ситуации СМИ
делят вовлеченных в нее субъектов на «героев» и «антигероев». Если не
удается точно определить «антигероя», СМИ прикрепляют этот ярлык к
испытывающей кризис компании или личности, а себе присваивают роль
«героя», борющегося за правду и доносящего ее до рядовых читателей,
слушателей и зрителей. И если компания не укажет на виновных (в том числе
и в своем лице), СМИ сами ответят на вопрос, кто виноват.
    Следующий важный вопрос касается того, когда должна возникать
требуемая версия. По мнению многих экспертов, отсутствие какой-либо
реакции со стороны компании в первые 24 часа значительно ослабляет
19
     Ходорковский М. Нам неинтересно работать вне кризиса // Коммерсантъ-daily. 1998. 10 июня.
20
     Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Паблик рилейшнз. М., 2001. С. 141.

                                                     38