Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 39 стр.

возможности контролировать ситуацию в дальнейшем. Если же компания
вообще предпочитает отмалчиваться, чтобы попытаться избежать негативной
интерпретации событий в СМИ, то такие интерпретации все равно появятся,
причем общественное мнение, скорее всего, примет позицию СМИ и поверит
в обвинения.
    Стереотипизация как основной принцип восприятия информации в
условиях кризиса и конфликта. Во многих работах по социальной
психологии показано, что в условиях кризиса восприятие в значительной
степени стереотипизировано и характеризуется типичными для социальных
стереотипов явлениями. М.М. Лебедева21, в частности, отмечает, что
стереотипное восприятие включает в себя:
    • эмоциональный аспект (сильная эмоциональная окраска, чувство
враждебности по отношению к противоположной стороне, недоверие, страх,
подозрительность);
    • когнитивный аспект (стремление к упрощению информации, схематизм
при оценке фактов, крайняя избирательность восприятия, т.е.
воспринимается только та информация, которая согласуется с имеющимися
стереотипами, вся остальная игнорируется. В результате восприятие
принимает суженный характер).
    Стереотипизация восприятия в условиях конфликта служит причиной
игнорирования всего того, что не укладывается в рамки собственных
представлений     и   желаний.    Те    факты,   которые    противоречат
сформулированной позиции, как правило, либо не замечаются, либо путем
соответствующей интерпретации подгоняются под усвоенные стереотипы.
При этом сужается спектр источников информации. Это объясняется тем, что
в ситуации конфликта участники не доверяют друг другу (или организации,
спровоцировавшей кризис) и, соответственно, с сомнениями относятся к
открытым источникам информации, а доверяют в наибольшей степени
неформальной межличностной коммуникации.
    Одним из следствий стереотипизации служит её схематизация,
вследствие которой в условиях кризиса появляется возможность деления по
принципу: «свой – чужой», «герой – антигерой», «за людей – за себя».
Подобная дихотомия предполагает наиболее простые решения, нацеленные
на уничтожение врага, даже если «врагом» является не физическое лицо, а
обстоятельства, спровоцировавшие кризис в организации.
    Для восприятия в условиях конфликта характерен ряд конкретных
феноменов. Один из них — “приписывающее искажение”. Он заключается в
том, что любые поступки противоположной стороны объясняются ее “злым
умыслом”, а собственное поведение воспринимается исключительно как
праведное. Например, в конфликте руководителя и персонала, «злой умысел»
коллектива не желающего принять новые правила игры в изменившихся
условиях.
    В конфликте происходит обесчеловечивание противника. Никакого
21
     Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. — http://mx4.ru/konflictology_hrestomatia/15/b/


                                                     39