Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 41 стр.

упрощения. Поэтому при достаточной степени адекватности стереотипов
реальной ситуации они позволяют быстро найти необходимое решение.
Однако важно еще раз особо подчеркнуть, что это происходит только в том
случае, если стереотипы действительно отражают реальность адекватно, но в
условиях конфликта и кризиса такое бывает редко.
    Для повышения адекватности восприятия лиц, ответственных за
принятие решения, важно в первую очередь обратить их внимание на
необходимость детального анализа интересов и потребностей, как
собственных, так и противоположной стороны. Само обращение к такому
анализу позволяет рационально оценить ситуацию и откорректировать образ
оппонента. Кроме того, полезно выяснить, на чем основаны те или иные
суждения относительно другой стороны, насколько они обоснованы.
    Снятию негативных моментов восприятия в условиях конфликта
способствует также обращение к независимым экспертам (например, к
научным кругам или к третьей стороне), с тем чтобы оценить, насколько их
суждения относительно намерений и действий противоположной стороны
совпадают с выводами лиц, принимающих решение.
    Весьма значимым фактором оказывается и то, как ведет себя
противоположная сторона. Явная демонстрация отсутствия агрессивности в
намерениях существенным образом влияет на смягчение стереотипов и у
участников конфликта и у «третьей стороны», в качестве которых нередко
выступают целевые аудитории.
    Демонстрация неагрессивных намерений может выражаться также в
откровенном признании ошибочности предыдущих действий. Однако такое
бывает редко, поскольку ставит под вопрос стремление «сохранить лицо».
    Одним из важных путей изменения отрицательных образов на уровне
массового сознания является активное использование средств массовой
информации: отказ в печати и на телевидении от формирования и
поддержания образа врага, показ взаимной выгоды от совместного решения
проблемы путем переговоров и т.п.
    Содержание эффективного сообщения во время кризиса. Если речь
заходит о создании эффективного сообщения во время кризиса, приходится
думать о восприятии целевой аудитории. Восприятие информации в
кризисных условиях имеет свои особенности, о которых говорил, в
частности, Б. Харрисон.22
    Так, для людей важны не столько абсолютные, сколько сопоставимые
величины. Именно поэтому можно сопоставить случившийся кризис с
подобными, показывая, что он менее серьезен и создавая перспективу
возможности справиться с данной кризисной ситуацией, поскольку
организация уже справлялась и с более сложной.
    Человеку свойственно воспринимать многие события через сравнение с
подобными – эту особенность человеческой психики надо иметь в виду.
Кризис можно представить в виде пьесы уже однажды сыгранной, но
другими актерами. Наверняка найдутся аналогичные критические ситуации в
22
     Чумиков А.Н. связи с общественностью. Паблик рилейшнз». М., 2000. С.144.

                                                    41