Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 43 стр.

2. Как влияет стереотипизация на восприятие информации целевыми
аудиториями во время кризиса?
3. Какие факторы восприятия необходимо учитывать, составляя сообщения
для целевых аудиторий в кризисной ситуации?

     2.4. Комплексные циклы действий в конфликтных ситуациях

    Институализация конфликта. Действия по управлению конфликтом
целесообразно начинать с его институциализации, т.е. установления
составляющих, а так же норм и правил разрешения конфликта. Следующий
этап — легитимизация — ориентирован изначально на выяснение того,
присутствует ли у большинства участников конфликта добровольная
готовность соблюдать предложенные нормы и правила, а затем на
приведение процедуры разрешения проблемы в соответствие с уровнем
легитимности. Необходимо также структурирование конфликтующих групп,
что предполагает создание условий для выявления и организационного
закрепления индивидуальных и коллективных субъектов — носителей
имеющихся проблем. Когда предыдущие действия произведены, может
ставиться следующая управленческая задача — редукции конфликта, или его
постепенного ослабления за счет перевода на другой уровень23.
    Тестирование рисков. Другой цикл сводится к следующему: в процессе
реализации любого проекта важно иметь в виду такие этапы, как:
прогнозируемые сложности (исследование, формирование баз данных по
проблемам, вокруг которых в перспективе возможен конфликт),
тестирование опасности (проверка конфликтных гипотез), нейтрализация
конфликтного потенциала (разработка коммуникационной стратегии,
создание и распределение соответствующих информационных потоков).
    Потенциальные проблемы могут прогнозироваться на основании учета
достаточно большого числа факторов. Д. Капонигро предложил перечень
оснований для наиболее вероятных кризисных ситуаций в организациях:
    «1. Организация недавно испытала кризис.
    Почему возможно его повторение? Во-первых, опыт предыдущего
кризиса показал, что компания уязвима. Во-вторых, организация, занятая
урегулированием последствий миновавшего кризиса, может не придавать
значения тревожным сигналам, указывающим на приближение нового
кризиса.
    2. Деятельность организации строго контролируется государством.
    Причинами кризиса в таких организациях обычно становятся частые
проверки и ревизии, а их результаты могут нанести существенный ущерб
репутации компании.
    3. Организация испытывает финансовые затруднения.
    Компания, занятая решением оперативных финансовых проблем, не
всегда обращает внимание на симптомы надвигающегося кризиса.
Финансовые трудности также влияют на отношения с целевыми
23
     Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. — http://mx4.ru/konflictology_hrestomatia/15/b/

                                                     43