Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 42 стр.

истории деловой жизни, имевшие успешное разрешение. Удачно
проведенная параллель в период кризиса заставит людей поверить, что все не
так уж опасно.
    Можно подойти и с другой стороны – поставить в один ряд нашу,
актуальную, проблемную ситуацию с другими, куда более сложными и
тяжелыми, что также облегчит восприятие происходящего.
    Кроме того общественность должна оценить усилия организации по
преодолению кризисной ситуации. Надо сообщать о всех предпринимаемых
мерах, о сложностях, с которыми приходится сталкиваться, об успехах,
которых удалось достичь.
    Аналогичного эффекта можно достигнуть, информируя общественность
об имеющихся на данный момент критериях допустимости каких-либо
отклонений в той или иной сфере. Особенно это касается сфер, связанных со
здоровьем и безопасностью человека. Допустим ли уровень радиации в
районе АЭС? В каком объеме допустимо использование в пищу
генномодифицированных продуктов? Каков допустимый уровень выбросов в
атмосферу химического предприятия? Эти вопросы неизменно волнуют
общественность, и если базисный РR-субъект не будет говорить об этом, у
общественности будет продолжать существовать миф, например, о том, что
химическое производство загрязняет город, хотя его руководство недавно
приобрело дорогостоящее оборудование, позволяющее значительно
улучшить экологическую обстановку.
    В обстановке потенциального риска действует механизм соотношения
риска и выгоды. Если риск больше выгоды, люди будут преувеличивать
реальную или потенциальную опасность. И наоборот: об опасности в целом
или ее отдельных составляющих можно забыть, когда выгода представляется
весьма значительной. Поэтому в ключевом сообщении во время кризиса
нужно показать все выгоды ситуации или предполагаемого действия.
    К    особенностям    психологического    восприятия    антикризисной
информации относится и то, что люди привыкли воспринимать
негативные события личностно, в то время как информация во многих
случаях ориентируется на их усредненную массу, пусть и в форме целевой
группы. Если руководитель предприятия говорит о сокращениях персонала в
связи с кризисом, каждый из работников считает, что увольнение может
затронуть его лично.
    В условиях кризиса весьма важна последовательность информационно-
технологических действий. Прежде чем что-то разъяснять, доказывать,
опровергать, необходимо завоевав доверие к себе, показать людям реальную
заинтересованность в их проблемах, продемонстрировать, что компания
прислушивается к мнению общественности.

                              Вопросы по теме
1. Почему оперативная версия событий – необходимое условие выхода
организации из кризиса?

                                    42