Этико-педагогические основы оптимизации служебного общения юриста. Фетюхин М.И. - 14 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ВолГУ | Волгоград

Составители: 

Рубрика: 

14
íèè ýòîãî ïðèåìà. Ê òàêèì ïðàâèëàì îòíîñÿòñÿ:
- ÏÐÀÂÈËÎ ÂÛÁÎÐÀ ÍÅÉÒÐÀËÜÍÎÃÎ ÌÀÒÅÐÈÀËÀ
ÄËß ÍÀ×ÀËÀ ÎÁÙÅÍÈß. Ïåðâûå ôðàçû â îáùåíèè ëþäåé,
òåì áîëåå, êîãäà îäíà èç ñòîðîí íàäåëåíà âëàñòíûìè ïîëíîìî-
÷èÿìè, ìîãóò ëèáî ðàñêðåïîñòèòü ïðîöåññ îáùåíèÿ, ëèáî ïî-
ñòàâèòü åãî â òóïèê. Ïîýòîìó çà÷àñòóþ áûâàåò âåñüìà ïîëåçíûì
íà÷àòü ðàçãîâîð íà íåéòðàëüíóþ òåìó.
Òàê, íàïðèìåð, îáñóæäåíèå âîïðîñîâ âîêðóã âûïîëíÿå-
ìûõ ïîä÷èíåííûìè çàäàíèé, î ïîëîæåíèè äåë â êîëëåêòèâå,
ñåìüå — âñå ýòî íîñèò, êàê ïðàâèëî, îòíîñèòåëüíî íåéòðàëü-
íûé õàðàêòåð.
- ÏÐÀÂÈËÎ ÈÇÁÅÃÀÍÈß ÏÐÎÒÈÂÎÐÅ×ÈÉ È ÍÅÑÎÃ-
ËÀÑÈÉ ÑÎ ÑÒÎÐÎÍÛ ÑÎÁÅÑÅÄÍÈÊÀ  ÍÀ×ÀËÅ ÐÀÇÃÎ-
ÂÎÐÀ. Îíî ñâÿçàíî ñ òåì, ÷òî ðóêîâîäèòåëü, çàäàâàÿ âîïðîñû,
äîëæåí çàáîòèòüñÿ, ÷òîáû â íà÷àëå èõ îáùåíèÿ ñîáåñåäíèê íå-
ñêîëüêî ðàç îòâåòèë «äà» èëè ñîãëàñèëñÿ, íå âûñêàçûâàÿ ýòî
âñëóõ. Èëè äàæå ñêàçàë «íåò» â êîíòåêñòå ñîãëàñèÿ «Íåò, Âû
ïðàâû». Ýòî î÷åíü çíà÷èìî äëÿ ïåðâè÷íîãî íàêîïëåíèÿ ñîãëà-
ñèÿ. Ñïîñîáñòâóåò ðåàëèçàöèè ýòîãî ïðàâèëà è «÷òåíèå» ðóêîâî-
äèòåëåì âñëóõ ñîñòîÿíèé ñîáåñåäíèêà â âèäå òàêèõ ôðàç, êàê:
«ß íå îøèáàþñü â òîì, ÷òî Âû ñîáèðàëèñü ïîãîâîðèòü ñî ìíîé?».
Êîíå÷íî, ýòî «÷òåíèå âñëóõ» ìîæåò ïðèíåñòè ïîëüçó, åñëè ñî-
òðóäíèê â äîñòàòî÷íîé ñòåïåíè óâåðåí, ÷òî â îòâåò ïðîçâó÷èò
«äà».
Ñ ïðèâåäåííûì íèæå ïåðå÷íåì ïñèõîëîãè÷åñêèõ áàðüåðîâ
ñâÿçàíî ïðàâèëî ñíÿòèÿ èíòåëëåêòóàëüíûõ áàðüåðîâ â íà÷àëå
îáùåíèÿ.
 äàííîì ñëó÷àå àêòóàëüíûì ÿâëÿåòñÿ ïðåîäîëåíèå íåïî-
íèìàíèÿ, íàñòîðîæåííîñòè, âûçîâ ñïåöèôè÷åñêîé ðàññëàáëåí-
íîñòè è óñïîêîåíèÿ ó ñîáåñåäíèêà. Ïñèõîëîãè÷åñêèìè ïðèçíà-
êàìè ïîëîæèòåëüíîãî ðåçóëüòàòà âûïîëíåíèÿ ýòîãî ïðàâèëà
ÿâëÿþòñÿ: ñîêðàùåíèå ïàóç ïðè îòâåòàõ, óìåíüøåíèå îäíîñëîæ-
íûõ îòâåòîâ, ãîòîâíîñòü ïîääåðæàòü ðàçãîâîð.
Âêëþ÷åíèþ ñîáåñåäíèêà â îáùåíèå ñïîñîáñòâóåò ñëåäîâà-
íèå è äðóãèì ïðàâèëàì. Ê íèì îòíîñÿòñÿ:
- ÏÐÀÂÈËÎ ÑÎÇÍÀÍÈß ÏÅÐÂÈ×ÍÎÃÎ «ÒßÃÎÒÅÍÈß»
Ê ÄÐÓÃÎÌÓ ËÈÖÓ ÇÀ Ñ×ÅÒ ÂÍÈÌÀÍÈß Ê ÊÀÊÎÌÓ-
ËÈÁÎ ÎÁÙÅÌÓ Î×ÀÃÓ ÑÎÃËÀÑÈß, êîòîðûé çàðàíåå áûë
âûÿâëåí èëè ñòàë èçâåñòåí ðóêîâîäèòåëþ ïðè îáñóæäåíèè âîï-
íèè ýòîãî ïðèåìà. Ê òàêèì ïðàâèëàì îòíîñÿòñÿ:
      - ÏÐÀÂÈËÎ ÂÛÁÎÐÀ ÍÅÉÒÐÀËÜÍÎÃÎ ÌÀÒÅÐÈÀËÀ
ÄËß ÍÀ×ÀËÀ ÎÁÙÅÍÈß. Ïåðâûå ôðàçû â îáùåíèè ëþäåé,
òåì áîëåå, êîãäà îäíà èç ñòîðîí íàäåëåíà âëàñòíûìè ïîëíîìî-
÷èÿìè, ìîãóò ëèáî ðàñêðåïîñòèòü ïðîöåññ îáùåíèÿ, ëèáî ïî-
ñòàâèòü åãî â òóïèê. Ïîýòîìó çà÷àñòóþ áûâàåò âåñüìà ïîëåçíûì
íà÷àòü ðàçãîâîð íà íåéòðàëüíóþ òåìó.
      Òàê, íàïðèìåð, îáñóæäåíèå âîïðîñîâ âîêðóã âûïîëíÿå-
ìûõ ïîä÷èíåííûìè çàäàíèé, î ïîëîæåíèè äåë â êîëëåêòèâå,
ñåìüå — âñå ýòî íîñèò, êàê ïðàâèëî, îòíîñèòåëüíî íåéòðàëü-
íûé õàðàêòåð.
      - ÏÐÀÂÈËÎ ÈÇÁÅÃÀÍÈß ÏÐÎÒÈÂÎÐÅ×ÈÉ È ÍÅÑÎÃ-
ËÀÑÈÉ ÑÎ ÑÒÎÐÎÍÛ ÑÎÁÅÑÅÄÍÈÊÀ  ÍÀ×ÀËÅ ÐÀÇÃÎ-
ÂÎÐÀ. Îíî ñâÿçàíî ñ òåì, ÷òî ðóêîâîäèòåëü, çàäàâàÿ âîïðîñû,
äîëæåí çàáîòèòüñÿ, ÷òîáû â íà÷àëå èõ îáùåíèÿ ñîáåñåäíèê íå-
ñêîëüêî ðàç îòâåòèë «äà» èëè ñîãëàñèëñÿ, íå âûñêàçûâàÿ ýòî
âñëóõ. Èëè äàæå ñêàçàë «íåò» â êîíòåêñòå ñîãëàñèÿ «Íåò, Âû
ïðàâû». Ýòî î÷åíü çíà÷èìî äëÿ ïåðâè÷íîãî íàêîïëåíèÿ ñîãëà-
ñèÿ. Ñïîñîáñòâóåò ðåàëèçàöèè ýòîãî ïðàâèëà è «÷òåíèå» ðóêîâî-
äèòåëåì âñëóõ ñîñòîÿíèé ñîáåñåäíèêà â âèäå òàêèõ ôðàç, êàê:
«ß íå îøèáàþñü â òîì, ÷òî Âû ñîáèðàëèñü ïîãîâîðèòü ñî ìíîé?».
Êîíå÷íî, ýòî «÷òåíèå âñëóõ» ìîæåò ïðèíåñòè ïîëüçó, åñëè ñî-
òðóäíèê â äîñòàòî÷íîé ñòåïåíè óâåðåí, ÷òî â îòâåò ïðîçâó÷èò
«äà».
      Ñ ïðèâåäåííûì íèæå ïåðå÷íåì ïñèõîëîãè÷åñêèõ áàðüåðîâ
ñâÿçàíî ïðàâèëî ñíÿòèÿ èíòåëëåêòóàëüíûõ áàðüåðîâ â íà÷àëå
îáùåíèÿ.
       äàííîì ñëó÷àå àêòóàëüíûì ÿâëÿåòñÿ ïðåîäîëåíèå íåïî-
íèìàíèÿ, íàñòîðîæåííîñòè, âûçîâ ñïåöèôè÷åñêîé ðàññëàáëåí-
íîñòè è óñïîêîåíèÿ ó ñîáåñåäíèêà. Ïñèõîëîãè÷åñêèìè ïðèçíà-
êàìè ïîëîæèòåëüíîãî ðåçóëüòàòà âûïîëíåíèÿ ýòîãî ïðàâèëà
ÿâëÿþòñÿ: ñîêðàùåíèå ïàóç ïðè îòâåòàõ, óìåíüøåíèå îäíîñëîæ-
íûõ îòâåòîâ, ãîòîâíîñòü ïîääåðæàòü ðàçãîâîð.
      Âêëþ÷åíèþ ñîáåñåäíèêà â îáùåíèå ñïîñîáñòâóåò ñëåäîâà-
íèå è äðóãèì ïðàâèëàì. Ê íèì îòíîñÿòñÿ:
      - ÏÐÀÂÈËÎ ÑÎÇÍÀÍÈß ÏÅÐÂÈ×ÍÎÃÎ «ÒßÃÎÒÅÍÈß»
Ê ÄÐÓÃÎÌÓ ËÈÖÓ ÇÀ Ñ×ÅÒ ÂÍÈÌÀÍÈß Ê ÊÀÊÎÌÓ-
ËÈÁÎ ÎÁÙÅÌÓ Î×ÀÃÓ ÑÎÃËÀÑÈß, êîòîðûé çàðàíåå áûë
âûÿâëåí èëè ñòàë èçâåñòåí ðóêîâîäèòåëþ ïðè îáñóæäåíèè âîï-

                             14

Страницы