Этико-педагогические основы оптимизации служебного общения юриста. Фетюхин М.И. - 41 стр.

                      СУЩЕСТВО ДЕЛА

              Я собрал вас, господа,
              чтобы сообщить вам
САМОРАСКРЫТИЕ пренеприNтное                      ПРИЗЫВ
              известие: к нам едет
              ревизор
                          ОТНОШЕНИЕ
     Ñóùåñòâî äåëà ïîíÿòíî: åäåò ðåâèçîð. ×òî åùå õîòåë ñêà-
çàòü ãîðîäíè÷èé? Êàêîâî åãî îòíîøåíèå ê ÷èíîâíèêàì? Î÷å-
âèäíî:
     - Çíàþ ÿ âàñ, ïîäëåöîâ!
     - Äåðæèòåñü!
     Îòíîøåíèå ïåðåäàåòñÿ íåâåðáàëüíûìè ñðåäñòâàìè: ìèìè-
êîé, æåñòàìè, èíòîíàöèåé. Áîëüøèíñòâî êîíôëèêòîâ âîçíèêà-
åò ïðè íåïðàâèëüíîé ðàñøèôðîâêå ñîîáùåíèÿ. Íà ñòîðîíå ñà-
ìîðàñêðûòèÿ ìîæíî ïðåäïîëîæèòü ñëåäóþùåå:
     - Ìíå ñòðàøíî!
     - ß ÷óâñòâóþ ñåáÿ íåóâåðåííî!
     - ß âûáèò èç îáû÷íîé êîëåè!
     - ß îáåñêóðàæåí.
     ×åòâåðòàÿ ñòîðîíà ñîîáùåíèÿ ñîäåðæèò ïðèçûâ èëè îáðà-
ùåíèå. Îòïðàâèòåëü èíôîðìàöèè ñâîèì ïîñëàíèåì õî÷åò ÷åãî-
òî äîáèòüñÿ. Â íàøåì ïðèìåðå îáðàùåíèå ìîæåò âûãëÿäåòü òàê:
     - Ïîìîãèòå â ýòîé íåïðèÿòíîé ñèòóàöèè!
     - Íå âûäàéòå, áðàòöû!
     - Äàâàéòå ñïàñàòüñÿ âìåñòå!
     Êàê óñëûøàòü òî, ÷òî äåéñòâèòåëüíî ñîîáùàåòñÿ?
     Ìàêñèìàëüíîå ñáëèæåíèå ìåæäó ïåðåäàþùèì è âîñïðè-
íèìàþùèì èíôîðìàöèþ âîçìîæíî òîãäà, êîãäà îòïðàâèòåëþ
èíôîðìàöèè âîçâðàùàåòñÿ ïîñëàííûé èì «ìÿ÷», è îí ìîæåò
óçíàòü, ÷òî ïîëó÷àòåëü èíôîðìàöèè äåéñòâèòåëüíî âîñïðèíÿë.
Íåîáõîäèìû îáðàòíûå ñâÿçè: «ß ïðàâèëüíî ïîíÿë, ÷òî...», «Âû,
çíà÷èò, äóìàåòå, ÷òî...». Òàêèìè ôðàçàìè ñèãíàëèçèðóþò, ÷òî
ñòàðàþòñÿ ïîíÿòü ñîáåñåäíèêà è äàþò åìó âîçìîæíîñòü åùå ðàç
ÿñíåå è áîëåå ÷åòêî ñôîðìóëèðîâàòü ñâîè ìûñëè.
     Åñëè ïåðåéòè îò îáùèõ òåîðåòè÷åñêèõ ìîäåëåé ïåðåäà÷è è
ïðèåìà èíôîðìàöèè ê ïðàêòèêå, òî äëÿ äåëîâîãî îáùåíèÿ ýòî
                             41