Этико-педагогические основы оптимизации служебного общения юриста. Фетюхин М.И. - 43 стр.

     Óñòàíàâëèâàòü âçàèìîîáÿçûâàþùèå äèàëîãè÷åñêèå îòíîøå-
íèÿ ïîìîãàþò èíôîðìàöèîííûå, çåðêàëüíûå è ýñòàôåòíûå âîï-
ðîñû.
     ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÉ ÂÎÏÐÎÑ îòíîñèòñÿ ê âîïðîñàì
îòêðûòîãî òèïà è åãî ñëåäóåò ñòðîèòü òàê, ÷òîáû îí âûçâàë ê
æèçíè èíôîðìàöèþ, ñïîñîáíóþ çàèíòåðåñîâàòü è ñãðóïïèðî-
âàòü ðàçíûå ìíåíèÿ. Åñëè âîïðîñ ðàññ÷èòàí íà «äà» — «íåò», îí
çàêðûâàåò äèàëîã è åãî íåëüçÿ ñ÷èòàòü èíôîðìàöèîííûì, íà-
ïðèìåð, âîïðîñ òèïà «Êàêèå ìåðû âû ïðèíÿëè, ÷òîáû óëó÷-
øèòü îáñëóæèâàíèå?» — èíôîðìàöèîííûé, à «Âû äåéñòâèòåëü-
íî äóìàåòå, ÷òî ïðèíÿëè âñå ìåðû?» — íåò.
     ×òîáû ðàñøèðèòü ðàìêè è îáåñïå÷èòü íåïðåðûâíîñòü îò-
êðûòîãî äèàëîãà, ìîæíî èñïîëüçîâàòü ÇÅÐÊÀËÜÍÛÉ ÂÎÏÐÎÑ,
êîòîðûé ïîçâîëÿåò âûõîäèòü çà ïðåäåëû ñìûñëîâîãî ïîëÿ, î÷åð-
÷åííîãî ñëîâàìè ñîáåñåäíèêà, ò.å. îáðàùàòüñÿ ê ïåðâîîñíîâå
êàêîé-òî ìûñëè, à èíîãäà è ê ïðè÷èíå, çàáûòîé ñîáåñåäíèêîì.
Èñïîëüçîâàòü çåðêàëüíûé âîïðîñ íóæíî îñòîðîæíî è òàêòè÷-
íî, ò.ê. îí ïîçâîëÿåò ïðîíèêíóòü èç îáëàñòè «ñêàçàííîãî» â îá-
ëàñòü «íåñêàçàííîãî».
     Òåõíè÷åñêè çåðêàëüíûé âîïðîñ ñîñòîèò â ïîâòîðåíèè ñ
âîïðîñèòåëüíîé èíôîðìàöèåé ÷àñòè óòâåðæäåíèÿ, òîëüêî ÷òî
ïðîèçíåñåííîé ñîáåñåäíèêîì, ÷òîáû çàñòàâèòü åãî óâèäåòü ñâîå
óòâåðæäåíèå êàê áû ñî ñòîðîíû, çàìåòèòü è îáúÿñíèòü óâèäåí-
íóþ àñèììåòðèþ:
     -ß íèêîãäà íå áóäó èìåòü ñ íèì äåëà?
     -Íèêîãäà?
     -Ñåé÷àñ ó ìåíÿ íåò äëÿ ýòîãî ñðåäñòâ!
     -Ñåé÷àñ?
     -Íåò ñðåäñòâ?
     Çåðêàëüíûé âîïðîñ ïîçâîëÿåò, íå ïðîòèâîðå÷à ñîáåñåä-
íèêó è íå îïðîâåðãàÿ åãî óòâåðæäåíèé, ñîçäàâàòü â áåñåäå íî-
âûå ýëåìåíòû, ïðèäàþùèå äèàëîãó ïîäëèííûé ñìûñë. Ýòî äàåò
çíà÷èòåëüíî ëó÷øèå ðåçóëüòàòû, ÷åì êðóãîâîðîò âîïðîñîâ «Ïî-
÷åìó?», êîòîðûå îáû÷íî âûçûâàþò çàùèòíûå ðåàêöèè è ìîãóò
ïðèâåñòè ê êîíôëèêòó.
     ÝÑÒÀÔÅÒÍÛÅ ÂÎÏÐÎÑÛ ïðèçâàíû äèíàìèçèðîâàòü äè-
àëîã: îíè ñòðåìÿòñÿ îïåðåæàòü âûñêàçûâàíèÿ ïàðòíåðà, íå ïå-
ðåáèâàÿ, à ïîìîãàÿ åìó. Ýñòàôåòíûé âîïðîñ îáíàðóæèâàåò ñïî-
ñîáíîñòü ñëóøàòü è ñõâàòûâàòü íà ëåòó ðåïëèêè ïàðòíåðà è ïðî-
âîöèðîâàòü åãî ñêàçàòü åùå áîëüøå.

                              43