Этико-педагогические основы оптимизации служебного общения юриста. Фетюхин М.И. - 47 стр.

âûðàæåíèåì ãëàç. Íå íóæíî òîðîïèòüñÿ ñ ïðèâåòñòâèåì, ÷òîáû
îíî íå ïîìåøàëî íà÷àëó êîíòàêòà. Íàäî êàê áû îñìîòðåòüñÿ è
ñîçäàòü ýòèì äîáðîæåëàòåëüíóþ àòìîñôåðó. Äàëåå — îáðàùåíèå
ñëîâåñíîå. Ïîñëå ýòîãî îáÿçàòåëüíî íóæíî âûäåðæàòü ïàóçó. Îíà
íåîáõîäèìà, ÷òîáû äàòü âîçìîæíîñòü ÷åëîâåêó îòâåòèòü, âêëþ-
÷èòüñÿ â îáùåíèå. Äîâîëüíî ÷àñòî ýòó ïàóçó íå âûäåðæèâàþò è
âñëåä çà ïðèâåòñòâèåì îáðóøèâàþò âñþ ïðèãîòîâëåííóþ èí-
ôîðìàöèþ. Îñîáåííî çàìåòíà ýòà îøèáêà â òåëåôîííûõ ðàçãî-
âîðàõ. Îáðàùàþòñÿ ê ñîáåñåäíèêó, à åãî ðåàêöèåé íå èíòåðåñó-
þòñÿ. Âûæäàòü ïàóçó íóæíî íå òîëüêî äëÿ òîãî, ÷òîáû óáåäèòü-
ñÿ, ÷òî êîíòàêò óñòàíîâëåí, íî è óçíàòü, êàê ïàðòíåð îòêëèê-
íóëñÿ íà âàøå ïîâåäåíèå, îáðàùåíèå. Ýòîãî ëè âû îæèäàëè?
Óñòðàèâàåò ëè âàñ îòêëèê èëè ñëåäóåò ïðèíÿòü óñèëèÿ ïî åãî
êîððåêöèè.
     Íå ñëåäóåò âñòóïàòü â êîíòàêò, êîãäà ñîáåñåäíèê çàíÿò òåìè
èëè èíûìè äåëàìè, îáðàùàòüñÿ ê ñîáåñåäíèêó ñî ñëîâ «ß»,
«Ìû», ëó÷øå íà÷àòü ðàçãîâîð ñëîâàìè «Âû», «Òû»., «íàïîë-
íÿòü» êîíòàêò ñ ïåðâûõ ñëîâ ñâîèì ýìîöèîíàëüíûì ñîñòîÿíè-
åì, íàñòðîåíèåì. Íåîáõîäèìî åùå íà êîíòàêòíîé ôàçå îïðåäå-
ëèòü ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿíèå ïàðòíåðà è â çàâèñèìîñòè îò
íåãî ëèáî ñàìîìó âîéòè â òîò æå òîí, ëèáî ïîñòåïåííî è íåíà-
âÿç÷èâî ïîìî÷ü ïàðòíåðó âûéòè èç íåæåëàòåëüíîãî äëÿ âàñ ñî-
ñòîÿíèÿ.
     Ýòàï îðèåíòàöèè ïîìîãàåò îïðåäåëèòü ñòðàòåãèþ è òàêòè-
êó äåëîâîãî îáùåíèÿ, ðàçâèòü èíòåðåñ ê íåìó è âîâëå÷ü ïàðò-
íåðà â êðóã ñîâìåñòíûõ èíòåðåñîâ. Íà ýòîì ýòàïå íàäî ñðàçó
âûÿñíèòü, êàêèì ïî äëèòåëüíîñòè áóäåò ðàçãîâîð, è â çàâèñè-
ìîñòè îò ýòîãî ñòðîèòü ñâîþ òàêòèêó. Îñíîâíûå çàäà÷è ýòàïà
îðèåíòàöèè:
     - âûçâàòü èíòåðåñ ñîáåñåäíèêà ê ïðåäñòîÿùåé áåñåäå è âîâ-
ëå÷ü åãî â îáñóæäåíèå;
     - âûÿâèòü ñàìîîöåíêó ñîáåñåäíèêà è ñîðèåíòèðîâàòüñÿ â
ðàñïðåäåëåíèè ðîëåé;
     - íà÷àòü ðåøåíèå îñíîâíîé çàäà÷è îáùåíèÿ.
     Âîâëå÷ü ñîáåñåäíèêà â àêòèâíîå îáñóæäåíèå âîïðîñà, êîã-
äà ó íåãî, ìîæåò áûòü, íåò îñîáîãî æåëàíèÿ ñîçäàòü íåïðèíóæ-
äåííóþ àòìîñôåðó îáùåíèÿ (ýòî ñâîåãî ðîäà èñêóññòâî). Õîðî-
øà çäåñü óìåñòíàÿ øóòêà, íî îíà íå âñåãäà ïðèõîäèò íà óì. Íà

                              47