Документационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия. Фионова Л.Р - 10 стр.

гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных
способов.
      Самые обычные ошибки – постановка вопросов, на которые
невозможно ответить, на которые не захотят отвечать, которые не требуют
ответа, и отсутствие вопросов, на которые следовало бы получить ответы.
     Форма вопроса может повлиять на ответ. Исследователи маркетинга
выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые.
      Закрытый вопрос (Таблица 2) включает в себя все возможные
варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них.
Открытый вопрос (Таблица 3) дает опрашиваемым возможность отвечать
своими словами. Открытые вопросы ставят в самых разных формах.
Открытые вопросы часто дают больше, поскольку опрашиваемые ничем не
связаны в своих ответах.
      Таблица 2 – Закрытые вопросы анкет
       Название приема                        Описание сути приема
Альтернативный вопрос         Вопрос, предлагающий выбор из двух ответов
Вопрос с выборочным ответом   Вопрос, предлагающий три или более вариантов ответа
                              на выбор
Вопрос со шкалой Лайкерта     Вопрос с предложением указать степень согласия или
                              несогласия с сутью сделанного заявления
Семантический дифференциал    Шкала разрядов между двумя биполярными понятиями,
                              в    которой     опрашиваемый      выбирает  точку,
                              соответствующую направленности и интенсивности его
                              чувств
Шкала важности                Шкала с ранжированием любой характеристики по
                              степени важности: от “совсем неважной” до
                              “исключительно важной”
Оценочная шкала               Шкала с ранжированием любого признака: от
                              “неудовлетворительного” до “отличного”
     Особого внимания требует и установление последовательности
вопросов. Первый из них должен по возможности пробудить у
опрашиваемых интерес. Трудные или личные вопросы следует задавать в
конце интервью, пока опрашиваемые не успели замкнуться в себе.
Вопросы должны задаваться в логической последовательности.



                                       10