Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 15 стр.

    Основные правила, которых необходимо придерживаться при рассмотрении
конфликта:
    − выяснить, как две стороны воспринимают конфликт;
    − четко сформулировать предмет обсуждения;
    − установить общие точки зрения;
    − выяснить, что разъединяет;
    − после этого снова описать содержание конфликта;
    − искать общие решения.
    В системе управленческого общения можно сформулировать пять
элементарных практических рекомендаций по этике поведения:
    1. Называйте сотрудника по имени. Знание имени и отчества сотрудников –
 это производственная необходимость.
    2. Улыбайтесь. Располагать к себе подчиненных – служебная обязанность
 руководителя.
    3. Используйте комплименты. Не забывайте похвалить сотрудника за
 успешно выполненную работу. Будьте добры и внимательны к подчиненным.
    4. Будьте    терпеливым     слушателем.    Предоставляйте   сотрудникам
 возможность для удовлетворения потребности в самовыражении.
    5. Говорите о том, что интересует вашего сотрудника. Необходимо знать
 внеслужебные увлечения и личные заботы сотрудников, интересоваться ими и
 использовать эти знания в интересах производства.
    Служебные отношения носят иерархический, соподчиненный характер.
Отсюда возникает ряд требований служебного этикета, которые нередко входят в
должностные инструкции. Например, руководитель предприятия должен отдавать
распоряжения своему непосредственному подчиненному (допустим, заведующему
отделом). Подчиненный также не должен действовать через голову
непосредственного начальника, если, конечно, к этому его не вынуждают особые
обстоятельства. В обязанности подчиненного входит понимание индивидуальной
ответственности за порученное дело. Вовремя поставить в известность своего
руководителя о возможности отрицательных результатов той или иной
деятельности – прямой его долг. Служебный этикет требует, чтобы это было
сделано своевременно и в доброжелательном тоне.
    Анализ практики эффективного руководства позволил выявить два способа
мышления руководителя: «эффективный тренер» и «хороший игрок» (таблица 1).
Какого способа придерживаться, - каждый выбирает сам.
                                       16