Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 14 стр.

   1. Правило наименьшего действия. Всякое действие должно совершаться с
минимальной возможной затратой ресурсов. Начиная проектировать какое-то
действие, попробуйте, прежде всего, вообще от него отказаться.
   2. Правило заинтересованности исполнителя. Условием действительного
исполнения проектируемого действия является заинтересованность исполнителя в
его своевременном и качественном исполнении.
   3. Правило информированности. Выполнение действия должно поручаться тому
исполнителю, который получает информацию, необходимую для исполнения. Или
наоборот, информация, необходимая для исполнения действия, должна
направляться тому, кому поручается его выполнять.
   4. Правило необходимой производительности. Выполнение действия должно
поручаться тому исполнителю, который обладает реальной возможностью
выполнять его в требуемое время.
   5. Правило обзорности документов, предназначенных для руководителя.
Аналитические отчетные документы, предназначенные для руководителей,
должны конструироваться таким образом, чтобы давать руководителю
возможность не вчитываться детально, а сразу же выносить оценочные суждения
типа «хорошо», «плохо», «хуже» и т.д.
   6. Правило использования автономии. Люди всегда стремятся сами определять
порядок своей работы. Поэтому полезно не регламентировать детально их
действия, а создать условия для того, чтобы они сами находили рациональные
пути в организации работы.
   7. Правило системной увязки решений. Каждое решение по технологии
управления должно быть проверено на наличие связи и непротиворечивости с
ранее принятыми решениями по другим процессам (процедурам) управления и
даже по другим подсистемам.
   8. Правило двойного контроля. По любому действию должен быть контроль.
Действия контролеров должны в свою очередь контролироваться.
      Вторая ситуация, требующая внимания в повседневной деловой практике
руководителя, связана с преодолением конфликтов. Одной из важных черт
руководителя должно быть умение преодолевать конфликты. Если партнеры
имеют собственную позицию по решению той или иной проблемы, конфликты
неизбежны, но плодотворны, ибо в споре, когда стороны выдвигают свои
аргументы, в одинаковой мере принимаются в расчет их точки зрения.
      Современный служебный этикет предусматривает открытый обмен мнениями
и совместный поиск – решений. Однако необходимо сдерживать эмоции и
рассматривать спокойно все точки зрения.
      При поиске путей преодоления конфликта важно не торопиться с ответом.
Нельзя отождествлять человека с выполняемыми им производственными
обязанностями, превращать производственную деятельность в средство выяснения
личных отношений. Руководитель не имеет права уходить от конфликта или
устранять его только методом увольнений.
                                     15