Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 42 стр.

     5)     Сдерживайтесь в личных оценках. Не позволяйте себе оценок типа:
            «Будь я на вашем месте….»; «Моя организация считает, что….., но я
            думаю…». Особенно, когда не требуется давать оценки или когда
            собеседник не считает вас своим советчиком, признанным
            специалистом. Не ставьте под сомнение свою деятельность по
            отношению к учреждению, в котором вы работаете, ибо тем самым вы
            ставите под вопрос и лояльность по отношению к своему собеседнику.
      6) Формулируйте лаконичные ответы. Такое же тактическое правило, как
            в аргументации. Чем более лаконично, по-деловому звучит замечание,
            тем оно убедительнее. Растянутые ответы создают впечатление
            неуверенности.
      7) Проверяйте реакцию партнера. При нейтрализации замечаний очень
            полезно проверять реакцию собеседника, доволен ли он ответом. Если
            нет, то предложите ему дополнительно детально обсудить этот вопрос.
    Осталось определить – какой момент наиболее благоприятный для
нейтрализации замечаний: до того как оно предъявлено, сразу же, позднее или
никогда.
    «До». Если вам известно, что собеседник рано или поздно сделает
определенное замечание, лучше сами обратите внимание на суть ожидаемого
замечания и объясните, какие могут быть последствия, коль скоро принять точку
зрения собеседника. Преимущества этого варианта нейтрализации замечаний в
том, что можно избежать нежелательных противоречий, снизить риск ссоры в
беседе, и, кроме того, оставить за собой возможность выбрать удобный момент и
ответить на новые замечания.
    «Сразу». Это наиболее принятый вариант для ответа, и его нужно
использовать во всех стандартных ситуациях.
    «Позже». Откладывать ответ имеет смысл, если вы знаете, что по мере
продолжения беседы замечание потеряет свою значимость, если сейчас нельзя
найти подходящий аргумент для возражения и если немедленный ответ может
поставить под угрозу запланированный ход беседы. В любом случае умейте
обеспечить себе право самостоятельно решать, в какой момент отвечать
собеседнику. А особенно, если нет желания прямо ему противоречить; ответ
отложите до удобного с тактической и психологической точек зрения момента.
    «Никогда». Отдельные замечания, например, враждебные выпады, замечания,
которые представляют собой общую помеху беседе, особенно в ее начале, следует
вообще исключить.
    Важно, чтобы Ваша речь не только звучала убедительно, но и была грамотно
выстроена. В таблице 3 приведены часто встречающиеся ошибки.

    Подведение итогов проводят в обоюдных интересах. На этой стадии беседы
организующая ее сторона как бы берет слово вновь. Здесь рекомендуется усилить
убедительность ранее сказанного, закрепить то, что было достигнуто, рассеять
                                      43