Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 45 стр.

        4.3 Невербальная коммуникация

     Не всю информацию можно выразить словами. Они дополняются другими
средствами общения - невербальными (неречевыми). Это выражение лица,
походка, пожатие рук, поза и жесты. Опытный человек может почерпнуть очень
много, наблюдая за своим собеседником. К примеру, уклонение от зрительного
контакта, отведенный в сторону взгляд или опущенные в сторону глаза
свидетельствуют о том, что человек озабочен, ситуация его сложная и
болезненная. Выражение глаз, однако, может означать и другое. Так, например,
ведут себя люди, которым нужно представить кому-то трудную проблему,
поставить сложный вопрос или сильно озадачить. Распознать смысл невербальных
знаков можно только в конкретной ситуации
     Во время переговоров можно наблюдать самый широкий спектр выражений
лица: на одном полюсе – агрессивно жесткий человек, который смотрит на
переговоры как на место, где нужно «сделать» или умереть». Такой обычно
смотрит вам прямо в глаза, его глаза широко открыты, губы твердо сжаты, брови
нахмурены, он говорит сквозь зубы, почти не двигая губами. На другом полюсе –
человек с непогрешимыми манерами, младенческим взглядом из-под прикрытых
век, легкой завуалированной улыбкой, миролюбиво изогнутыми бровями, без
единой складки на лбу. Это, скорее всего способный и контактный человек,
верящий в то, что сотрудничество – динамичный процесс.
     В практике делового взаимодействия выделяют три группы знаков
несловесной связи.
     Знаки одобрения действий партнера:
        −   оживленный, заинтересованный взгляд, раскрепощенность позы.
   Партнер как бы подается навстречу собеседнику, расстегивает пиджак, чуть
   наклоняет голову;
        −   раскрытые и развернутые в сторону собеседника ладони рук.
   Непроизвольные, чуть заметные кивки головой. Легкое прикосновение к руке
   или плечу партнера, сопровождающее одобрительную реплику;
        −   теплый, уважительный тон речи.
     Оценочные жесты и позы:
        −   задумчивое (размышляющее) выражение лица, сопровождаемое
   характерным положением ладони у щеки. Свидетельствует о том, что
   собеседника что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его
   сосредоточиться на какой-то проблеме;
        −   партнер сознательно отводит глаза от собеседника. Это жест досады
   или недовольства. Партнер боится быть уличенным в своих сомнениях;
        −   покусывание душки оправы или протирание стекол очков. Это как бы
   «тайм-аут» собеседника для анализа идей или предложений.
     Жесты и позы защиты:
                                     46