Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 51 стр.

(приводя их в систему), подбираем необходимые аргументы и материалы,
определяем состав участников.
     Проанализируем ситуацию 1(ситуация во время беседы).
     П е р в ы й с о б е с е д н и к : «На этот счет было решение совещания».
     В т о р о й : «Какое? Я ничего не знаю!»
     П е р в ы й : «Сейчас покажу Вам протокол (ищет сначала на столе, потом в
ящиках стола, затем в шкафу… Не находит). Да вот, запропастился куда-то. Но я Вам
точно говорю – было такое решение…»
     В т о р о й : «Наверное, было, раз Вы говорите. Но мне не верится, что там могла
быть именно такая формулировка, ведь от формулировки все и зависит. Поэтому не могу
с Вами согласиться…»
     Первый собеседник проиграл этот эпизод (а, возможно, с ним и весь разговор). А
произошло это потому, что разговор не был обеспечен информационно – не были
подобранны документы, которые, как известно, являются наиболее вескими
доказательствами.
    3. Выберите время: удобное Вам и Вашему собеседнику и достаточное для
беседы.
    4. Выберите подходящее место.
    Оно должно удовлетворять двум условиям: а)чтобы ничего не мешало, не
отвлекало, б) чтобы максимально способствовало целям разговора. При
официальном общении Вы находитесь на своем обычном месте – за столом. Для
полуофициального общения – располагаетесь напротив посетителя за приставным
столом. Зона неофициального общения представляет собой 2-3 кресла и
журнальный столик.
    5. Задачи первой части разговора: а) привлечь внимание (связать Ваш вопрос
с проблемами собеседника), б) добиться доверия (этому способствует
пунктуальность, приветствие, комплимент)
    6. Подчиняйте свою тактику целям.
    Направление беседы можно регулировать с помощью задаваемых вопросов.
     Ситуация 2. Закрытые вопросы эффективно использовать для достижения
     следующих целей: убедить, получить согласие, подвести к отказу от чего-либо,
     преодолеть сопротивление.
     Например, нужно дать поручение сотруднику, который (вы это знаете по опыту)
будет спорить, доказывать, что это дело не входит в его обязанности и т.п. Возможен,
например, такой вариант диалога:
     Р у к о в о д и т е л ь : «Вы были на совещании по вопросу о …»
     П о д ч и н е н н ы й : «Да был».
     Р у к о в о д и т е л ь : «Вы, конечно, обратили внимание на пункт 4-ый
решения?»
     П о д ч и н е н н ы й : «Да, а что?»
     Р у к о в о д и т е л ь : «Этот пункт прямо адресуется к Вам: нужно сделать …»
(дается поручение и определяется срок).


                                         52