Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 50 стр.

    - ясно представлять цель, которую нужно достигнуть
    - создать удобные условия для беседы
    - не спорить с партнером.
     Прономеруйте приведенные факторы в порядке значимости, с Вашей точки
зрения (на первое место поставьте самое важное, на последнее – самое
незначительное).

        4.4 Основные правила подготовки и проведения деловой
        беседы


    Каждый работник хотя бы один раз участвует в следующих беседах: прием на
работу, получение задания, отчет о проделанной работе, критика за упущения,
беседа при увольнении, деловая встреча с партнером.
    Всякий из своего опыта знает, что если беседа «проиграна» (т.е. инициатор ее
не достиг намеченной цели), то проводить с тем же лицом (особенно с
вышестоящим руководителем) повторный разговор на ту же тему, даже приводя
новые аргументы, - дело очень трудное, а иногда и практически безнадежное. У
собеседника уже сложилось определенное мнение и тратить время на уже
решенный вопрос ему обычно представляется нецелесообразным. Любой человек
меняет свое мнение, как правило с трудом. Так легче жить. Это, по существу,
защита нервной системы от перегрузок.
    Отсюда следует два вывода:
    1. Необходимо готовиться к беседе. Это увеличит вероятность
благоприятного исхода.
    2. Особенно тщательной подготовки требуют беседы, целью которых
является изменить мнение Вашего собеседника.
    Выделим десять правил подготовки и проведения деловой беседы, они
построены на использование законов общения.
    1. Сформулируйте конкретные цели
    Целью может заключаться в следующем: заключить соглашение, разрешить
спорный     вопрос,   убедить,    получить     информацию,      дать    задание,
проконтролировать исполнение, отчитаться и т.д.
    Чем конкретнее сформулирована цель, тем больше определенности в
дальнейших шагах. Особенно это важно для выбора рациональной тактики
ведения беседы
    2. Составить план беседы.
    Для серьезной беседы нельзя составлять план беседы «в уме» («Самые
бледные чернила ярче самой хорошей памяти»).
    При разработке плана: оттачиваем формулировки, выстраиваем очередность
аргументов в более убедительную последовательность, продумываем аргументы
                                       51