Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 52 стр.

     Логика последовательно задаваемых вопросов такова, что после каждого ответа
сужается число степеней свободы отвечающего. Ведь, отвечая на каждый вопрос,
оппонент определяет свою позицию, становится пленником уже сделанного выбора.
     В рассматриваемом примере нерадивый подчиненный, возможно, просто увильнул
от совещания или читал на нем детектив (эти возможности не исключает руководитель),
но сказать «нет» он не решился, дабы «сохранить свое лицо». А уже сказав «да», он
обрезал себе пути к отказу от поручения.
     В более сложных случаях может понадобиться большее число закрытых вопросов,
чтобы «загнать в угол» оппонента.
      7.   Старайтесь, чтобы говорил в основном Ваш собеседник.
     Из двух беседующих людей преимущество (психологическое) имеет тот, кто
задает вопросы, а не тот, кто говорит.
     Даже убеждать эффективнее не посредством красноречия, а с помощью
цепочки логически выверенных вопросов.
     Важно, чтобы все, что хочет сказать собеседник, было им высказано.
    Предоставив собеседнику возможность говорить, направляя его рассказ вопросами,
Вы добьетесь следующего:
  - максимально расположите к себе собеседника;
  - получите наиболее полную информацию о состоянии дел, о работе собеседника,
  об его отношении к работе и даже о взаимоотношениях его с окружающими. Все это
  полезно знать для эффективного ведения беседы. (Люди так любят, когда их
  выслушивают);
  - Вам будет легче убедить собеседника: ведь Вы расположили его к себе и
  максимально информированы о нем;
  - эта тактика («Меньше говорить – больше спрашивать») позволяет руководителю с
  честью выходить из довольно затруднительных ситуаций.
     8. Будьте на высоте положения (это правило относится, прежде всего, к
критикующему).
     Имейте «бесконечное» терпение. Выслушивайте объяснения. Сохраняйте
ровный тон. Прежде чем критиковать, найдите, за что похвалить, и похвалите.
Поиск хорошего Вас сделает более объективным и взвешенным.
     9. Фиксируйте полученную информацию.
     Сведения, получаемые в процессе беседы, улетучиваются из нашей памяти
уже во время беседы. Поэтому рекомендуется делать пометки по ходу разговора, а
по окончании его сделать краткую запись в деловом блокноте. Прекращайте
беседу сразу после достижения намеченной цели.
     Человек лучше запомнит то, что услышал в начале беседы, а делает то, что
слышал в конце.
     Разговор «за жизнь» только в начале беседы (см. 5-е правило). Если он в
конце – «улетучится» суть беседы. Наилучший результат беседы – приступить к
реализации решения сразу же по окончании ее!
     Применение изложенных выше десяти основных правил позволяет тщательно
с детальной проработкой организовать и провести любую деловую встречу.
                                        53