Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 55 стр.

  непрофессиональном подходе агента к своей работе. Самоуверенность в
  том, что за два часа до окончания рабочего дня можно найти клиента и подписать
  договор о сделке, не приведет к успеху.
      Если такие же ошибки бывают в Ваших деловых беседах, то неудачи будут
встречаться довольно часто.
     Необходимо помнить о некоторых правилах, связанных с телефонными
разговорами.
     На телефонный звонок (особенно на работе) отвечайте сразу.
     Не забывайте здороваться по телефону и лишь за тем обращаться с просьбой.
Звонящий обязан назвать себя, если, не застав нужного ему человека, просит
передать ему какое-нибудь сообщение.
     Не набирайте номер по памяти, если не уверены в его правильности.
     Не звоните по телефону утром до 9:00 часов или вечером после 22:00 часов
(кроме случаев срочного сообщения или если вы точно знаете, что вашего звонка
ждут и не легли спать).
     Если во время разговора телефон случайно отключился, перезванивает тот,
кто звонил.
     Всегда желательно представляться, если вы звоните замужней женщине или
женатому мужчине.
     Никогда в начале разговора не спрашивать: «Кто говорит?».
     Частные разговоры неудобно вести в присутствии других лиц. Поэтому,
позвонив по личному вопросу, вначале поинтересуйтесь, есть ли возможность
говорить.
     Не звоните без крайности на работу по личному делу.
     Говорите на работе по телефону коротко.
     Если звонивший ошибся номером, отвечайте вежливо. Ведь чаще бывает
виноват не человек, а автоматика. В очередной раз попав не по назначению,
следует извиниться и уточнить номер телефона.
     Если вам в гостях необходимо позвонить, не забудьте спросить разрешения.
При этом хозяину дома совсем необязательно покидать вас (если такая
потребность не становится очевидной).
     Заканчивает разговор всегда его инициатор.
     Если на 5 - 6-й сигнал вам не отвечают, вешайте трубку.
     Учитывая возможность неверных соединений телефонных номеров по
техническим причинам или по вашей собственной ошибке, нелишне, прежде чем
давать указания и распоряжения, осведомиться, туда, ли попали.
     Три чудодейственных слова, которых часто не хватает в нашей речи –
«извините», «пожалуйста» и «спасибо», - особенно полезны при телефонных
разговорах.
     Разговор по телефону должен по возможности быть кратким, спокойным и
вежливым.

                                       56