Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 8 стр.

         постоянно изучает людей, знает их нужды и интересы, стремится
         завоевать доверие людей, кто совестлив и порядочен.
     У деловых людей всего мира существует строгое понятие деловой этики и
обязательности. В США, например, существует понятие «техасское рукопожатие»,
когда стороны достигают устной договоренности, что будут заниматься таким-то
делом. И если кто-то нарушил условие договора, никто больше не будет вести с
ним дело.
     Формула успеха западных предпринимателей на первый взгляд очень проста:
«преуспевание = профессионализм + порядочность». Оказывается, в ней кроется
много «подводных камней», особенно для российских бизнесменов.
     Культура бизнеса играет особую роль в деятельности фирм, работающих в
сфере услуг. Она помогает сохранить преданность клиентов. По подсчетам
специалистов, удержать старых клиентов обходится в 5 раз дешевле, чем
завоевать новых. Поэтому вся фирма (предприятие) сверху донизу должна быть
ориентирована на потребителя. В этих целях до инвестиций в основной капитал
надо затратить немало денег, времени и сил на формирование культуры фирмы,
подготовку ее работников. Бессмысленно вкладывать огромные деньги в службу
сбыта или в пышную рекламную компанию, если их с легкостью «пустят по
ветру» бюрократы из сбытового отдела, грубая секретарша или вспыльчивый
руководитель. Каждый сотрудник должен чувствовать себя причастным к сбыту
производимых изделий, ведь зарплату все получают из дохода, который возникает
благодаря продаже продукции или оказания услуги. Поэтому необходимо ценить
и воспитывать в персонале честность, внимательность и надежность.
     Нормальный социальный климат в коллективе начинают с создания
производственной команды. Это значит, что весь персонал фирмы должен:
      • должен обладать чувством сопричастности к делам фирмы и быть
         преданным ей,
      • ориентироваться на самостоятельную работу, исключающую социальные
         конфликты (каждый сам за себя),
      • культивировать принцип: «все работают на престиж фирмы, а фирма
         заботится обо всех и каждом в отдельности»,
      • упор делать на высокое качество труда и максимальную отдачу ради
         увеличения прибылей фирмы,
      • видеть работу руководителей фирмы и понимать ей значимость. Эта
         работа не должны быть формальной.
     В России эти принципы приживаются медленно, а на Западе они
принимаются в массовом порядке в большинстве фирм.
     Можно заметить, что в деловом этикете многие принципы приобретают
специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах:
       • будьте во всем пунктуальны,
       • не говорите лишнего,
                                      9