Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 88 стр.

              8 НЕКОТОРЫЕ ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ДЕЛОВОГО
                                       ЭТИКЕТА


     Взаимоотношения коллег по работе, начальника и подчиненного, чиновника
и посетителя предполагают, прежде всего, соблюдение основных правил этикета,
о которых мы уже говорили, и основных норм общечеловеческой морали и
нравственности.
     Младшего по возрасту представляют старшему, лицо, занимающее не
высокое положение – более высокопоставленному, новоприбывшего –
собравшимся, мужчину всегда представляют женщине (кроме тех случаев, когда
мужчина является официальным главой государства, членом королевской семьи
или церковным иерархом), холостого мужчину представляют женатому. В сугубо
деловых отношениях возраст и пол играют меньшую роль: главное – должность
знакомящихся.
     Для рукопожатия первым протягивает руку тот, кому представили нового
знакомого: женщина при знакомстве с мужчиной первой протягивает руку,
начальник подчиненному, старший по возрасту – младшему (это правило
распространяется и на давно знакомых людей).
     Первым здоровается младший по возрасту или социальному положению,
мужчина – с женщиной, а также со своим знакомым, если рядом с ним находится
женщина или пожилой мужчина (при этом поклониться нужно знакомому и тем,
кто рядом с ним). Женщина первой приветствует не только женщину, старшую по
возрасту, но также идущую без сопровождения, если сама она находится в
обществе мужчины.
     В затруднительных случаях, когда статус знакомого примерно равен Вашему,
лучше поздороваться первым.
     Как правило, человеку приятно слышать свое имя. Старайтесь чаще
употреблять его, обращаясь к собеседнику. Понятно, что не всякого человека
можно назвать просто по имени.
     Не обращаются по имени:
        -   к человеку, который старше Вас по возрасту;
        -   к высокопоставленному чиновнику;
        -   к своему начальнику, если это не служебная традиция.
     В служебной обстановке соблюдение основополагающих правил этикета не
является самоцелью: во главу угла должна быть поставлена деловая
целесообразность. Другими словами, этикет не должен мешать работе, мешать
выполнению задач коллектива, фирмы. Обратимся к книге видного
                                     89