Менеджмент. Ганич Я.В. - 55 стр.

ла ее среди других работников, подолгу беседовала с ней у себя в кабинете.
Она была опытным работником со значительным стажем работы в этом райпо,
и ей Интересно было поговорить с мыслящим молодым специалистом. Когда
требовалось послать кого-нибудь на научно-практическую конференцию, на
совещание по обмену передовым опытом по вопросам, которые решает кол-
лектив отдела, обычно посылали Денисенко. Это не нравилось некоторым ра-
ботникам отдела, особенно Большевой, Лазаревой, Егоровой. Они считали, что
хотя Денисенко и умна, но недостаточно знает особенности коммерческой
деятельности райпо, поэтому Малышевой необходимо чаще советоваться с бо-
лее опытными работниками.
   3. Телефоны.
   Из четырех телефонов два стояли в кабинете Малышевой и два – в отделе.
Сотрудники по роду своей работы должны были пользоваться только телефо-
ном внутренней сети, да и то не очень часто.
   Однако в действительности телефонные разговоры были часты и в основ-
ном по аппарату городской сети. В течение дня было немало разговоров по
личным вопросам. Более других пользовалась телефоном молодежь, старшим
по возрасту работникам (Большовой, Лазаревой, Егоровой), эти разговоры
мешали работать. На замечания старших товарищей молодежь не реагировала,
а Малышева им замечания не делала.
   Создавшаяся ситуация в отделе повлияла на отношения к работе Большовой,
Лазаревой, Егоровой, решивших перейти на работу в другую организацию.

   Вопросы по ситуации:
   1. В чем суть ситуации?
   2. Какова истинная причина возникновения конфликта?
   3. Каковы основные пути устранения причины конфликта?
   4. Возможно ли частными мерами решить конфликт?
   5. В чем же может выражаться системный подход к решению ситуации?
   6. Какие необходимы предпосылки (экономические, правовые, соци-
альные, психологические, технические, технологические и другие) для пре-
одоления конфликта?
   Почему нужно решить ситуации именно так, как вы предлагаете? В чем
эффективность вашего решения?

    Ситуация 2. Проанализируйте отношение к конфликтам в организациях
А, Б, В. Определите, в какой из этих организации отношение к конфликтам
основывается на научных представлениях.
    В организации А считают, что конфликтов не должно быть, поэтому и ру-
ководители, и подчиненные стремятся устранить все, что ведет к конфликтам.
    В организации Б считают, что конфликты подлежат обсуждению и анализу.
Необходимо выявить лежащие в их основе причины и, насколько возможно,
устранить или разрешить их. Если это невозможно, об этом говориться откры-
то, объявляется на собраниях с участием всего коллектива. Ведется поиск при-
емлемого для всех участников конфликта решения.
                                    55