Экономический анализ качества финансово-кредитной системы. Герасимов Б.И - 78 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

УВ
5
УВ
4
УВ
3
УВ
2
∆
УК
УВ
1
УК
ФКПК
УК
ФКПК
УК
ФКП
ФКС
Миссия
Видение Кредо
Самооценка менеджмента
качества ФКП
Сравнительный анализ:
сравнение, компарирование
Самооценка менеджмента
качества ФКП-конкурента
Программа
качества
PDCA
SDCA
Рис. 9.9 Схема механизма реализации бенчмаркинговых резервов
повышения качества ФКС:
УК
ФКП
, УК
ФКПК
– уровень качества ФКП, нацеленного на развитие, и
ФКП-конкурента, соответственно; ∆УК – изменение уровня качества;
УВ
1
, УВ
2
, УВ
3
, УВ
4
, УВ
5
– управляющие воздействия
Миссия финансово-кредитного предприятия М формируется за счет системного объединения виде-
ния (В) и кредо (К): М = В ∪ К, причем видение отражает сущность целей (рациональная сторона бен-
чмаркинга), а кредо – сущность корпоративной культуры ФКП (интуитивная сторона бенчмаркинга). В
рамках реализации бенчмаркинговой стратегии повышения качества функционирования ФКС миссия
дает субъектам внешней среды представление о направлении деятельности ФКП, его философии и па-
радигме качества, институциональных нормах и социальных целях, что способствует созданию опреде-
ленного имиджа. Кроме того, миссия способна стать внутренней, движущей силой ФКП, консолидиро-
вать персонал вокруг корпоративного качества и своего рода «предназначения».
Теория кайзен формировалась на базе десяти ключевых принципов (ориентируйтесь на клиентов,
вносите постоянные усовершенствования, открыто признавайте проблемы, содействуйте открытости,
сформируйте рабочие группы, управляйте проектами на межфункциональной основе, стимулируйте
процессы взаимной поддержки, развивайте самодисциплину, информируйте каждого работника, созда-
вайте условия каждому работнику) и методов планирования улучшений по качеству на базе теории си-
ловых полей К. Левина, формирующей механистическую модель движения экономической системы к
точке равновесия
*
. Эволюционная теория развития банковской сферы предполагает рассмотрение ФКП
как неравновесной синергетической экономической динамической системы. Концептуально резервы
повышения качества функционирования таких систем формируются методами сценарного моделирова-
ния, причем ядро сценария отображает феноменологию качества (качество ФКУ), а оболочка формиру-
ется концепцией TQM и институциональными предпосылками ее реализации (законодательное регули-
рование конкуренции на рынке банковских услуг).
Для обеспечения соответствия ФКУ спецификации, надежности, производительности, адаптируе-
мости и ценности для потребителей ФКП рекомендуется рассматривать подобную «лестницу качества»
как процесс развития, предполагающий динамичную программу изменений, состоящую из нескольких
кайзен резервов. Возможности, которые это предоставляет ФКС, являются важным средством, ориенти-
рующим персонал на конечные изменения и их стратегическую важность. Работа на каждом шаге по-
зволяет ФКП соответствующим образом мобилизовать и направить кайзен ресурсы на решение данной
задачи. В терминах кайзен создаются стандарты, а процесс SDCA обеспечивает внедрение стандарта в
операции в качестве наилучшего текущего способа выполнения работ. На рис. 9.10 приведена схема ор-
ганизационно-экономического механизма реализации кайзен резервов улучшения менеджмента качест-
ва ФКС.
*
Wellington P. Kaizen strategies for customers care. Pitman, 1995.

Страницы