ВУЗ:
Составители:
Качество кайзен резервов соответствует миссии, видению и кредо ФКП, а количественная оценка
отображается через бенчмаркинговую самооценку менеджмента качества ФКП с выявлением сценар-
ных деревьев целей реализации резервов в рамках соответствующей парадигмы качества. Выполнение
сценариев реализуется посредством операционных подразделений в виде кружков качества с гемба ли-
дерами, причем динамика формирования команд с целью быстрейшего обеспечения синергии становит-
ся способом ускорения внедрения культуры кайзен.
Синергетический эффект ФКС обусловлен вектором качества шести основных причинных факторов
производства – шесть «М»: люди-персонал (man) – М
1
, методы (methods) – М
2
, материалы (materials) –
М
3
, машины (machins) – М
4
, измерения (measuremets) – М
5
, окружающая среда (media) – М
6
(рис. 9.11),
причем само качество кредитных услуг формируется на пересечении полей качества факторов М
1
– М
6
.
УК
ФКУ
УВ
7
УВ
6
УВ
5
УВ
4
УВ
3
УВ
2
УВ
1
Удовлетворение потребителей
услуг: кибернетическое
моделирование качества услуг ФКС
Миссия
КредоВидение
Бизнес-план непрерывного
улучшения качества ФКП на базе
ключевых областей компетенции и
стратегии «хошин-канри»
Бенчмаркинговая самооценка
менеджмента качества ФКП
Сценарное представление кайзен
резервов по программе качества
Институциональный регулятор
∆
УК
ФКУ
PDCA
Кружки качества
SDCA
Рис. 9.10 Схема кайзен механизма повышения качества ФКС:
УК
ФКУ
– уровень качества ФКУ; ∆УК
ФКУ
– изменение уровня качества ФКУ; УВ
1
– УВ
7
– управляющие
воздействия
Качество услуг ФКС
М
4
М
3
М
2
М
1
М
5
М
6
Рис. 9.11 Формирование качества услуг ФКС: структурная схема
КУ
ФКС
= К
М
1
∪ К
М
2
∪ К
М
3
∪ К
М
4
∪ К
М
5
∪ К
М
6
,
где КУ
ФКС
, К
М
1
, К
М
2
, К
М
3
, К
М
4
, К
М
5
, К
М
6
– качество услуг ФКС, персонала, методов, банковских «мате-
риалов» и «машин», измерений и окружающей среды, соответственно; ∪ – знак объединения.
Окружающая среда ФКС – М
6
Y, выход
(качество банковских услуг:
кредиты, инвестиции, платежи
в бюджет и др.)
Х, вход
(материалы – М
1
: депозиты и др.)
Преобразование
методы – М
2
персонал – М
3
«машины» – М
4
измерения – М
5
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 77
- 78
- 79
- 80
- 81
- …
- следующая ›
- последняя »
