Экономический анализ качества финансово-кредитной системы. Герасимов Б.И - 81 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

можными. Основные причины этого заключаются в том, что производитель обладает бόльшим объемом
знаний об услуге, чем потребитель. Такое преимущество позволяет первому вести себя оппортунисти-
чески, т.е. попытаться получить заведомо завышенную цену за услугу пониженного качества. Поэтому
потребители не могут преодолеть барьер информационной асимметрии и понимают стремления произ-
водителей, они настаивают на дисконте к цене. В конечном счете именно это и происходит, одновре-
менно вызывая существенный побочный рыночный эффект – производители высококачественных ФКУ
в целях удержания сбыта также вынуждены соглашаться на цену, пониженную относительно возмож-
ной на рынках, при наличии полной информации. Проблема ассиметрии информации выявляет инсти-
туциональную особенность функционирования ФКС, причем неопределенность поведения потребителя
ФКУ существенным образом снижается в системах интернет-банкинга (ИБ). С экономической точки
зрения, ИБ [32] представляет собой систему применения того или иного программного обеспечения ка-
чества услуг ФКС (банка либо оператора ИБ) по предоставлению доступа к счету клиента через интер-
нет (с использованием сети интернет) и осуществлению расчетов в динамике (режим реального време-
ни). Мировая экономика начала XXI в., как сетевая корпоративная геоэкономика, переходит к новому
информационному способу производства (информационный капитализм).
С экономической точки зрения, информация ИБ характеризуется следующими чертами: неодно-
значность фиксации потребителя и стоимостной оценки полученного объема информации; неопреде-
ленность полезности (качества) информации; динамический механизм старения информации по сравне-
нию со статическим старением основных фондов и материальных потребительских благ; наличие соот-
ветствующих фильтров в выборе необходимой информации, уменьшающих у потребителя неопреде-
ленность знаний об услугах ИБ.
В соответствии с информационной теорией анализа процесса восприятия сообщений схему процес-
са использования качества услуг ИБ представим в виде операционной схемы (рис. 9.13).
Континуум перемен по качеству услуг ИБ позволяет представить качество услуг как специфически
историческую форму общественных отношений между производителями и потребителями услуг и ха-
рактеризует экономические интересы, выражающие отношения по поводу удовлетворения экономиче-
ских потребностей их носителей, в результате
ПОМЕХИ
ПомехиПомехи
ОКУ
ИБ
ИБ
ФФ
ИФ ЭФ ПИ
Рис. 9.13 Операционная схема использования качества услуг ИБ:
ОКУ
ИБ
– объект качества услуг ИБ;
ФФ, ИФ, ЭФ – физический, инструментальный и экономический фильтры;
ПИ – потребление информации качества услуг ИБ
чего они воспроизводятся как специфически определенные субъекты этих отношений. В рамках инфор-
мационной парадигмы качества услуг, наполняющей стратегию TQM, необходимо рассматривать каче-
ство услуг ИБ как динамическую экономическую категорию через информационное отображение соб-
ственных характеристик услуг, выполняющих требования рыночной конъюнктуры через их точность,
надежность, быстродействие и безопасность. Характеристики процесса оказания услуги определяются
компонентами шесть М (см. рис. 9.11) вектора качества услуг ИБ, а организационно-экономические ха-
рактеристики – системным взаимодействием институциональных, бенчмаркинговых, кайзен, интегра-
ционных и синергетических резервов повышения качества услуг ФКС. Структурная схема данного ор-
ганизационно-экономического механизма приведена на рис. 9.14.
Концептуально нормальное состояние функционирования схемы (рис. 9.14) определяется компо-
нентами шесть М вектора качества услуг ИБ, причем формирование и наполнение блока 1 зависят от
качества объема продаж ФКУ и прибыли от их реализации, а также уровня конкурентоспособности ус-
луг и емкости рынка услуг ИБ.

Страницы