Экономический анализ качества финансово-кредитной системы. Герасимов Б.И - 82 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Миссия ИБ (рис. 9.14, блок 2) оценивается сервисными, этическими и эстетическими составляю-
щими А-функций А.Н. Пригожина, нацеленных на минимизацию составляющих затрат с выбором соот-
ветствующей стратегии развития ИБ по относительной справедливой уступке компонентов А-функций.
Видение (рис. 9.14, блок 2) и кредо (рис. 9.14, блок 3) трансформируются и реализуются через компо-
ненты премии качества. Информационные резервы повышения качества услуг ИБ отображаются в бло-
ках 5 и 6 механизма.
УВ
2
УВ
3
УВ
4
УКУ
И
Б
УВ
1
1
2
76
5
43
8
Рис. 9.14 Структурная схема организационно-экономического механизма повышения качества
услуг ИБ:
1 – позиционирование рынка ФКУ;
2 – 4 – миссия, видение и кредо ИБ, соответственно;
5 – формирование и контроль бенчмаркинговых, кайзен,
интеграционных и синергетических резервов повышения качества услуг ИБ;
6 – институциональный регулятор;
7, 8 – исполнительные механизмы по циклам Э. Деминга (PDCA и SDCA);
УКУ
ИБ
– уровень качества услуг ИБ;
УВ
1
– УВ
4
– управляющие воздействия
9.4 ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ
ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ
НА ПРИМЕРЕ СТОЛИЧНОГО И РЕГИОНАЛЬНОГО
КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ
Реализация кайзен резервов (см. п. 1.3) повышения качества БУ осуществлялась на примере двух
коммерческих банков (КБ): столичного (С
КБ
) и регионального (Р
КБ
).
Оценка менеджмента качества КБ происходит по девяти критериям организационно-
экономического механизма самооценки ФКС (см. гл. 9, п. 9.1)
Проведем оценку показателей критериев самооценки менеджмента качества С
КБ
и Р
КБ
в специаль-
ных табличных формах (табл. 9.3 – 9.11).
9.3 Руководство КБ
Оценка,
балл
№
Показатель
С
К
Б
Р
КБ

Страницы