Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 83 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Удовлетворение изменившихся потребностей клиентов идет параллельно с изменениями по-
требностей и условий функционирования самого КБ. Развитие бизнеса в этом направлении требу-
ет от банка организации оперативной и удобной системы обслуживания клиентов в любом его
филиале и отделении, создания возможности самообслуживания клиентов из дома, офиса или
мультимедийного киоска самообслуживания, а также эффективного мониторинга предоставле-
ния услуг. Однако традиционные способы доставки услуг не позволяют добиться этого главным
образом, из-за невозможности обслуживания клиентов в удаленных филиалах и отделениях в ре-
альном масштабе времени, недостаточной поддержки различных каналов связи и периферийных
устройств и высокой стоимости эксплуатации системы, вследствие отсутствия интегрирован-
ного решения, охватывающего все требуемые функциональные возможности.
Стремясь расширить рынок сбыта своих услуг и снизить их себестоимость, КБ внедряют нетради-
ционные методы их предоставления – электронную доставку услуг клиентам. Такой подход к обслужи-
ванию несет в себе ряд существенных преимуществ по сравнению с традиционными сценариями, а
именно: удобство для клиентов; сравнительно легкий охват большого числа потребителей на финансо-
вом рынке через глобальные сети телекоммуникаций; круглосуточное предоставление услуг; быстрое
изменение предоставляемых услуг в ответ на изменения требований рынка; возможность проведения
оперативного маркетингового анализа спроса на отдельные банковские продукты; предоставление по-
тенциальным клиентам возможности в режиме реального времени детально познакомиться с интере-
сующими их банковскими продуктами и выбрать наиболее подходящий.
Перечисленные особенности электронного способа предоставления слуг позволяют КБ повысить
конкурентоспособность и построить эффективное управление бизнесом.
Не менее важной целью научных исследований является определение роли и места ИБ в эко-
номике, а также его влияния на экономическое развитие страны. Кроме того, необходимо дать
точное определение «электронных денег», которые непосредственно связаны с деятельностью ИБ,
определить их роль и влияние на денежно-кредитную систему страны.
Необходимо проанализировать и оценить все виды эффекта от внедрения ИБ на микро и макро
уровнях. Конкретными задачами по достижению этой цели могут быть: составление математической
модели доходов и расходов интернет-банка, определение общего эффективного числа ИБ в России,
спрогнозировать общий экономический эффект от внедрения в банковской системе России ИТ.
Еще одной не менее важной целью является определение необходимых и достаточных условий
функционирования ИБ. Важнейшими задачами в этом направлении сейчас является анализ проблемы в
области обеспечения безопасности банковского интернет-обслуживания (результатом исследований в
этой области должны стать рекомендации банкам по обеспечению безопасности, как самого банка, так и
его клиентов), анализ законодательства в области ИБ и определение основных правовых норм для ус-
пешного развития ИБ, определение основных критериев целесообразности (исходных условий) внедре-
ния системы ИБ конкретным банком в зависимости от внешних и внутренних характеристик среды.
Кроме того, необходимо разработать и предложить банкам методологические основы органи-
зации работы в условиях ИБ. В частности, необходима разработка следующих методик и инст-
рукций: методика оценки экономической эффективности внедрения и использования; методика
оценки качества банковского обслуживания и его менеджмента при использовании ИБ; методика
минимизации затрат на разработку (приобретение) в зависимости от целей и задач конкретного
банка; методика проектирования информационных систем с использованием новых информаци-
онных технологий.
На наш взгляд, необходимо проводить параллельные исследования теоретических и практиче-
ских аспектов ИБ в тесном сотрудничестве с банками. С одной стороны, банки могли бы предос-
тавить широкий статистический материал и проводимые ими исследования рынка, другую базу
для исследований, а экономисты-теоретики помогли бы найти правильные, теоретически обосно-
ванные ряды проблем. Сейчас наиболее актуальными являются вопросы эффективности организа-
ционных структур, маркетинга, планирования, оценки качества обслуживания и его менеджмен-
та, оценки экономической эффективности подобных систем, безопасности информации в систе-
мах ИБ. Однако научная работа по достижению этой цели будет затруднена тем, что большин-
ство коммерческой информации банков является коммерческой тайной и закрыта от внешних
пользователей.
Попробуем сформулировать ряд гипотез развития коммерческих банков и банковских услуг
[19].

Страницы