Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 85 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

БУ формируется за счет пересечения поля качества КБ и поля ожиданий потребителей, ориентирован-
ного на кайзен-стратегию непрерывного улучшения качества услуг.
4 Для обеспечения соответствия БУ спецификации, ее надежности, производительности, адапти-
руемости и ценности для потребителей КБ рекомендуется рассматривать подобную «лестницу качест-
ва» как процесс развития, предполагающий динамичную программу изменений, состоящую из несколь-
ких резервов. Работа на каждом шаге позволяет КБ соответствующим образом мобилизовать и напра-
вить кайзен-ресурсы на решение данной задачи.
5 Качество резервов повышения менеджмента качества КБ соответствует миссии, видению и кредо
КБ, а количественная оценка отображается через бенчмаркинговую самооценку КБ с выявлением сце-
нарных деревьев целей реализации резервов в рамках соответствующей парадигмы качества. Выполне-
ние сценариев реализуется посредством операционных подразделений в виде бригад качества, причем
ускорение формирования команд с целью быстрейшего обеспечения синергии становится способом ус-
корения внедрения культуры кайзен.
6 Формированием миссии, видения и кредо КБ как стартовых компонентов практической реализа-
ции стратегии TQM возможно при анализе синергетической банковской экономической системы с не-
равновесной открытой матричной структурой функционирования. Синергетический эффект КБ обу-
словлен вектором качества шести основных причинных факторов производства – шесть «М»: люди-
персонал (man) – М
1
, методы (methods)
– М
2
, материалы (materials)
– М
3
, машины (machins) – М
4
, изме-
рения (measuremets) – М
5
, окружающая среда (media) – М
6
, причем само качество БУ формируется на
пересечении полей качества факторов М
1
– М
6
.
7 Миссия банка М формируется за счет системного объединения видения (В) и кредо (К): М = В ∪
К, причем видение отражает сущность целей КБ (рациональная сторона резервов), а кредо – сущность
корпоративной культуры КБ (интуитивная сторона резервов). В рамках реализации стратегий повыше-
ния качества БУ миссия дает субъектам внешней среды представление о направлении деятельности КБ,
его философии и парадигме качества, институциональных нормах и социальных целях, что способству-
ет созданию определенного имиджа КБ. Кроме того, миссия способна стать внутренней, движущей си-
лой КБ, консолидировать персонал вокруг корпоративного качества и своего рода «предназначения».
8 Стратегия развития менеджмента качества КБ в соответствии с концепцией TQM базируется на
категории самооценки менеджмента качества предприятия. Оценку эффективности менеджмента каче-
ства КБ целесообразно проводить по результатам самооценки состояния его функционирования, кото-
рая обеспечивает систематический и всесторонний анализ деятельности и результатов, дающих общее
представление о функционировании предприятия и степени развития его менеджмента качества, что
позволяет выявить и реализовать резервы повышения качества банковских услуг.
9 Методической основой механизма реализации резервов повышения качества БУ является кон-
цепция TQM, которая не ограничивается строгими требованиями и представляет руководителям боль-
шой набор подходов и методов для выполнения требований стандартов, тем самым отвечает на вопрос,
как обеспечить и улучшить качество продукции и услуг предприятия. Решение проблем качества про-
дукции, услуг и менеджмента качества предприятий следует начинать в первую очередь с самооценки
его менеджмента качества (как центральной части концепции TQM) по критериям национальной пре-
мии качества и разработке на этой основе мероприятий по совершенствованию функционирования хо-
зяйственной деятельности предприятия.
10 Успех постоянного улучшения менеджмента качества КБ может быть обеспечен только в том
случае, если руководством компании будет представлена возможность и стимулировано участие в рабо-
те по улучшению качества каждого сотрудника компании. Вот почему концепция постоянного улучше-
ния качества предопределяет вовлеченность каждого сотрудника независимо от его положения в этой
компании в деятельность по улучшению процессов, продуктов, услуг. Только таким образом можно
максимально использовать опыт и навыки всего персонала. При этом каждый, кто достиг хороших ре-
зультатов, использовав нетривиальные пути, почувствует профессиональную гордость за свой труд.
11 Современная информационная экономика порождает ИБ, который становится необходимым ус-
ловием успешного развития современной банковской системы. От качества ИБ услуг зависит состояние
экономики регионов, степень удовлетворенности клиента и, как следствие, уровень дохода самого бан-

Страницы