Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 87 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Аудит качества – систематическое и независимое испытание и оценивание соответствия деятель-
ности по обеспечению качества и ее результатов плановым мероприятиям, эффективности их внедрения
и достижения ими целей.
Бенчмаркинг – методика управления, направленная на улучшение качества и достижение превос-
ходства в конкурентной борьбе. Шаги, необходимые для процесса бенчмаркинга, обычно включают:
влияние критичных для успеха функций, определение лидера в той области, где чувствуется наличие
собственных недостатков; исследование конкурентоспособной информации; разработка методов изме-
рения показателей и т.д.
Верификация – подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что
выходные данные процесса проектирования и разработки соответствуют входным данным этого про-
цесса.
Качество маркетинга – это: 1) осуществление на предприятии объективного исследования рын-
ка (его размеров, уровня цен, конкурентов, каналов сбыта, товарной конъюнктуры, установление по-
требностей); 2) разработка стратегии сбыта (место сбыта товаров, выбор каналов сбыта и партнеров);
3) формирование спроса и стимулирование сбыта (реклама, содействие продаже, создание благопри-
ятного имиджа продукции и предприятия); 4) планирование и разработка новых товаров. Эффектив-
ный маркетинг на предприятии возможен при правильной постановке целей и постоянном анализе:
положения предприятия на рынке выпускаемых товаров; положения продукции на рынке; номенкла-
туры и ассортимента продукции; уровня производства и качества новой продукции. Таким образом,
задача маркетинга в области качества состоит в определении уровня качества продукции, удовлетво-
ряющей текущим и будущим требованиям потребителей.
Качество менеджмента – это способность руководства и персонала предприятия своевременно
принимать рациональные решения, выполнять их в нужные сроки для получения прибыли и эконо-
мического эффекта. В современных условиях неопределенности и непредсказуемости предприятиям
трудно осуществлять долгосрочное планирование. Часто руководителям приходится пересматривать
и корректировать ранее принятые решения, чтобы обеспечить выживание предприятий. Следова-
тельно, качественный менеджмент возможен только при постоянном пересмотре и корректировке
целей предприятия, номенклатуры, ассортимента, цены и объема выпуска продукции с учетом изме-
нений во внешней и внутренней средах предприятия.
Качество обслуживания – совокупность характеристик процесса и условий обслуживания обеспе-
чивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя.
Качество персонала – представляет собой активных, квалифицированных и заинтересованных
работников, располагающих необходимой материальной базой и способных при соответствующей
мотивации и организации работ обеспечить требуемое качество продукции (работ, услуг). Именно от
него зависит производственный процесс, эффективность использования средств на предприятии. Ка-
чество персонала включает в себя: 1) обеспечение сотрудников всеми средствами труда 2) создание
благоприятного климата на предприятии 3) всестороннее обучение с учетом изменений 4) переподго-
товка и повышение квалификации персонала по всем направлениям.
Качество проекта – под проектом понимается современная форма внедрения принципиальных
изменений в любой деятельности или формирования новых направлений деятельности. Проект ха-
рактеризует несколько отличительных признаков: 1) принципиальные изменения, составляющие яд-
ро проекта; 2) неповторимость, новизна; 3) ограниченность по времени и ресурсам; 4) возможные
конфликты при реализации проекта. Для разработки и реализации качественного проекта необходимо
распределить ответственность между участниками проекта.
Качество процесса – процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных ресурсов и дея-
тельности от момента получения материальных ресурсов до отправки готовой продукции потребителю.
Качество процесса входит: 1) планирование процесса; 2) проверка возможности технологических про-
цессов; 3) контроль и регулирование характеристик качества вспомогательных материалов и промыш-
ленной среды; 4) транспортировка продукции.
Качество труда – это существенные свойства конкретного труда, являющиеся основой создания
потребительной стоимости. Качество труда содержит следующие компоненты: сложность труда;
квалификацию работников; народнохозяйственное значение; условия труда; относительная тяжесть;
напряженность труда; ответственность; трудовая добросовестность; производительность; интенсив-
ность; экономия материальных ресурсов; качество готового продукта; качество работ; умелость; при-

Страницы