Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества. Герасимов Б.Н. - 10 стр.

                                  10

                        1.2. МЕТОДИКА САМООЦЕНКИ


     Существует большое количество практических методов самооценки,
из числа используемых в Европе можно выделить четыре:
- опрос руководства;
- анкетирование персонала;
- разработка самоотчета для представления на конкурс с последующим
  получением оценки отчета экспертами («обратного отчета»);
- самостоятельная разработка предприятием «обратного отчета» (без на-
  писания самоотчета).


     Европейский Фонд Управления Качеством (EFQM (www. efqm.com))
рекомендует предприятиям начинать опыты по самооценке с опроса руко-
водителей, продолжать анкетированием персонала, а затем приступать к
разработке «обратного отчета» и после этого самоотчета, с последующим
участием в конкурсе на премию. Способы проведения самооценки зависят
не столько от размеров предприятий, сколько от специфики их деятельно-
сти, и в большей степени от уровня зрелости системы управления этим
предприятием [5,8,9].
     EFQM не рекомендует «сталкивать лбами» руководство и персонал в
процессе самооценки, что грозит конфликтами, осложнением климата в
коллективе, нереальными оценками. Он рекомендует открыто информиро-
вать всех сотрудников предприятия о результатах любых самооценок.
     Завышение или занижение оценки зависят от занимаемой сотрудни-
ком должности и характера его деятельности. Субъективный фактор в сис-
теме самооценки присутствует и сильно зависит от того, кто проводит са-
мооценку: сами работники; целевая группа, созданная из сотрудников ор-
ганизации; независимая экспертная группа. Наиболее высокий балл оценки