Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества. Герасимов Б.Н. - 11 стр.

                                  11

получается при инспектировании самими работниками. Самый низкий
балл дает оценка на основе независимой экспертизы документов.
       Способ проведения самооценки влияет на выбор приоритетных на-
правлений возможного совершенствования организации, вытекающие из
результатов самооценки. В случае инспектирования сотрудниками органи-
зации улучшения в управлении персоналом составляют 34% всех возмож-
ностей совершенствований. Если оценка проводится целевой группой, этот
показатель составляет 27%, а при экспертизе документов – 20%. Критерий
«Удовлетворенность потребителя» по итогам инспектирования составляет
лишь 10% всех возможностей совершенствования, 19% - по мнению целе-
вой группы и 29% - при экспертизе документов. Метод самооценки силами
целевой группой представляется самым объективным и предпочтительным
[5].
       Статистика самооценки 1993-1995гг. показывает, что в 57% было
проведено целевыми группами, в 22% - на основе экспертизы документов,
в 16% - методом инспектирования и в 5% - другими способами [5].
       Руководство организаций также отдает предпочтение результатам
целевых групп, видя в этом следующие преимущества:
- всесторонняя оценка и подробный отчет для организации могут быть
   завершены в наиболее короткий срок;
- возникающие у руководства организации вопросы получают исчерпы-
   вающее разъяснение со стороны членов целевой группы;
- работники организации вовлекаются непосредственно в работу по ана-
   лизу, выработке рекомендаций и разработке планов мероприятий.


       Для практического применения студентами предлагается методика
самооценки, состоящая из двух этапов - предварительного и заключитель-
ного. Предварительная стадия основывается на методике конкурса Прави-
тельства РФ в области качества в соответствии с моделью премии