Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества. Герасимов Б.Н. - 13 стр.

                                          13

      Характеристика уровней развития деятельностей представлена в таб-
лице 1.2 [3,9].
                                                                      Таблица 1.2
                    Характеристика уровней развития деятельности
      Уровни      Характеристика уровня                  Пояснения
     развития
                  Нет формализованного Системный подход к проблемам отсутству-
        1         подхода                ет, нет результатов, результаты слабые или
                                         непредсказуемые
                                         Систематический подход, основанный на
        2         Подход, основанный на возникшей проблеме или коррекции; нали-
                  реакции на проблемы    чие минимальных данных о результатах
                                         улучшения
                  Устоявшийся формали- Систематический процессный подход, сис-
        3         зованный     системный тематические улучшения на ранней стадии;
                  подход                 наличие данных о соответствии целям и су-
                                         ществовании тенденций улучшения
                  Акцент на постоянное Применение процесса улучшения; хорошие
        4         улучшение              результаты и устойчивые тенденции улуч-
                                         шения
                                         Значительно     интегрированный    процесс
        5         Лучшие показатели в улучшения; лучшие в классе результаты в
                  классе деятельности    сравнении с продемонстрированными дос-
                                         тижениями


      Оценка по группе критериев «возможности» проводится по трем
элементам: совершенство подхода; полнота подхода; оценка и пересмотр
подхода.
      Оценка по группе критериев «результат» проводится по значениям
достигнутых показателей, т.е. по достижениями по полноте охвата этими
показателями различных направлений деятельности организации [3].
      Необходимо учитывать, что хорошие результаты, получаемые на
предварительной стадии самооценки, не всегда свидетельствуют о поло-
жительных тенденциях, да и желание приукрасить достижения также мо-
жет присутствовать. Чтобы выявить эти факты, предлагается графический
способ представления результатов самооценки в баллах на первой стадии
(рис 1.2) [9]. Откладывая по осям баллы блоков «Возможности» и «Резуль-