Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества. Герасимов Б.Н. - 15 стр.

                                    15

сознательное завышение результата при проведении самооценки работни-
ками организации, или занижение своих возможностей. В любом случае
руководству необходимо разбираться, почему получен такой результат, и
если это не влияние случайного внешнего фактора, необходима серьезная
работа с коллективом организации.
     Третья область на рис.1.2 говорит о том, что организация не исполь-
зует имеющихся возможностей. Так же, как и во втором случае, это может
быть вызвано сознательным занижением результатов или чрезмерным пре-
увеличением своих возможностей. Низкий результат может определяться и
стечением внешних обстоятельств.
     Вторая и третья области требуют от руководства тщательного анали-
за, почему так разнятся результат и возможности. Желательно провести
сравнение результатов самопроверки по различным процессам организа-
ции, особенно обратив внимание на ключевые процессы организации.


     Самооценка проводится по анкете, приведенной в Приложении и на
сайте http://www.lib.vsu.ru. Она ориентирована на опрос руководителей ма-
лых предприятий, чтобы повысить доступность для студентов.




                      2. КРОСС-ДИАГНОСТИКА


     Главным элементом самооценки является кросс-диагностика, прово-
димая на втором этапе, позволяющая выявить коренные причины проблем
на конкретном уровне с определением ответственности исполнителей (со-
трудники, наделенные полномочиями, несут ответственность за исправле-
ние и улучшение того, что они делают). Кросс-диагностика является глав-
ным отличием самооценки от методики, применяемой при оценках пре-
тендентов на национальные премии по качеству. Конечно, в процессе