Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества. Герасимов Б.Н. - 16 стр.

                                  16

кросс-диагностики невозможно проследить корни абсолютно всех возни-
кающих проблем. Поэтому в самооценке организации рассматривают са-
мые критические и сложные проблемы, требующие неотложного решения.


                 2.1. МЕТОДИКА КРОСС-ДИАГНОСТИКИ


     Методология диагностической самооценки должна гарантировать
возможность диагностики и надежность результатов самооценки. Диагно-
стический подход начинается с блока «результат», затем рассматриваются
процессы, приводящие к этим результатам, а после этого изучаются сис-
темные факторы блока «возможности» – области, в которой обычно нахо-
дятся коренные причины неэффективной деятельности [11].
     Поскольку целью диагностики является установление коренных при-
чин проблем на конкретном уровне с определением ответственности ис-
полнителей, диагностический процесс развивается, пока не будет найдена
коренная причина, вплоть до того уровня полномочий, во власти которого
эту причину возможно устранить. Если проблема принадлежит рассматри-
ваемому процессу, диагностический процесс не достигает системных фак-
торов. Причины, систематически повторяющиеся при анализе процессов,
необходимо проанализировать отдельно. Анализ процессов должен закан-
чиваться списком проблем, корни которых еще не найдены (причины та-
ких проблем часто связаны с системными факторами) [2,3,11].
     Результатом диагностической самооценки должны быть рекоменда-
ции по совершенствованию деятельности организации. Приоритетных на-
правлений для совершенствования рекомендуется выделить три или четы-
ре. Составляются реальные, детальные планы действий, обеспеченные ре-
сурсами, которые получат поддержку руководства и будут выполнены в
кратчайшие сроки [3].