Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества. Герасимов Б.Н. - 17 стр.

                                    17

       В кросс-диагностике следует использовать инструментальные сред-
ства, рассмотренные ниже. Каждое из них используется на различных ста-
диях кросс-диагностики. Эти же инструментальные средства следует ис-
пользовать в циклах непрерывного совершенствовании деятельности орга-
низации [3,4,6,10,14,15,16]. Дать универсальные рекомендации на все слу-
чаи использования инструментальных средств невозможно, каждая орга-
низация должна подходить к этому процессу творчески, в зависимости от
целей и задач самооценки.


                   2.2. СЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ КАЧЕСТВА


       Один из базовых принципов управления качеством состоит в приня-
тии решений на основе фактов [1,2,3]. Наиболее полно это решается мето-
дом моделирования как производственных, так и управленческих процес-
сов инструментами математической статистики. Однако современные ста-
тистические методы довольно сложны для восприятия и широкого практи-
ческого использования без глубокой математической подготовки всех уча-
стников процесса. В 1979 г. Союз японских ученых и инженеров (JUSE)
собрал воедино семь достаточно простых в использовании наглядных ме-
тодов анализа процессов. При всей своей простоте они сохраняют связь со
статистикой и могут быть использованы не только для контроля процес-
сов, но и для их совершенствования [4,5,6,10,12,14,15,16].
       Инструменты качества могут быть использованы в различной ком-
бинации, для анализа любого вида деятельности. Семь инструментов каче-
ства   включают:   контрольный     листок;   анализ   Парето;   причинно-
следственную диаграмму; гистограмму; диаграмму разброса; диаграмму
рассеивания; контрольную карту [4,5,6,10,14,16]. На рис. 2.1 представлены
области применения семи инструментов качества. Они дополнены двумя
инструментами, не рассмотренными в настоящем пособии: мозговая атака