Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества. Герасимов Б.Н. - 8 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ВГУ | Воронеж

Составители: 

Рубрика: 

8
чества:
- ориентация на потребителя ;
- лидерство руководства и последовательность в достижении целей ;
- менеджмент на основе понимания процессов и фактов;
- вовлечение персонала;
- познавательная непрерывная деятельность и инновации;
- развитие партнерства;
- взаимодействие с обществом;
- ориентация на результаты .
Персонал
120 баллов
(12 %)
Удовлетворенность
персонала
90 баллов
(9 %)
Лиди-
рующая
роль
руково -
дства
100 бал-
лов
(10 %)
Политика и стра-
тегия организации
в области качества
100 баллов
(10 %)
Процессы , осу-
ществляемые
организацией
130 баллов
(13 %)
Удовлетворенность
потребителей каче-
ством продукции
( услуг)
180 баллов
(18 %)
Результа -
ты
работы
органи-
зации
120 бал-
лов
(12 %)
Партнерство и
ресурсы
100 баллов
(10 %)
Влияние организа-
ции на общество
60 баллов
(6 %)
ВОЗМОЖНОСТИ
550 баллов (55%)
РЕЗУЛЬТАТЫ
450 баллов (45%)
Рис. 1.1. Модель премии Правительства Российской Федерации
в области качества.
Удовлетворение потребителей , удовлетворенность персонала и влия -
ние организации на общество достигаются лидирующей ролью руково -
дства, управляющего стратегией и политикой, персоналом, ресурсами,
процессами, осуществляемыми организацией , и ведущего , в конечном сче-
                                           8

чества:
- ориентация на потребителя;
- лидерство руководства и последовательность в достижении целей;
- менеджмент на основе понимания процессов и фактов;
- вовлечение персонала;
- познавательная непрерывная деятельность и инновации;
- развитие партнерства;
- взаимодействие с обществом;
- ориентация на результаты.
                 Персонал                          Удовлетворенность
                                                       персонала
                120 баллов
                  (12 %)                               90 баллов
                                                         (9 %)

   Лиди-      Политика и стра-    Процессы, осу-   Удовлетворенность    Результа-
  рующая     тегия организации     ществляемые     потребителей каче-       ты
   роль      в области качества    организацией     ством продукции      работы
  руково-                                                (услуг)         органи-
   дства        100 баллов          130 баллов                            зации
                  (10 %)              (13 %)          180 баллов
  100 бал-                                              (18 %)           120 бал-
    лов                                                                    лов
   (10 %)                                                                 (12 %)

               Партнерство и                       Влияние организа-
                 ресурсы                            ции на общество

                100 баллов                             60 баллов
                  (10 %)                                 (6 %)

             ВОЗМОЖНОСТИ                                 РЕЗУЛЬТАТЫ
              550 баллов (55%)                            450 баллов (45%)


      Рис. 1.1. Модель премии Правительства Российской Федерации
                           в области качества.


      Удовлетворение потребителей, удовлетворенность персонала и влия-
ние организации на общество достигаются лидирующей ролью руково-
дства, управляющего стратегией и политикой, персоналом, ресурсами,
процессами, осуществляемыми организацией, и ведущего, в конечном сче-

Страницы