Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества. Герасимов Б.Н. - 28 стр.

                                             28

чтобы отражать удовлетворенность потребителей и другие критические
факторы успеха.
     Процедура построения карты представления проблем:
     1. Используя предыдущие инструменты качества, выявите выходные
данные, которые должны измеряться.
     2. Выясните желания и требования потребителей и распределите их
приоритеты.
     3. Рассмотрите каждое желание и требование в порядке приоритета.
Если их можно оценить, решите, в какой форме это сделать — количест-
венно или качественно.
     4. Определите критерии оценки, включая методы проведения вычис-
лений и источники данных. Кроме того, установите критерии приемки,
включения и отбрасывания данных.
     5. Для сбора данных используйте контрольные листки.
     6. Постройте графики распределения данных во времени, чтобы по-
казать тренды. При этом следует правильно выбирать период времени
оценки, т.е. часы, дни, месяцы, кварталы и т.д. На этой стадии использует-
ся простая бумага для графиков.
     7. Может потребоваться рассмотрение частот проведения работы. Их
нужно включить в график. Например, если дефекты измеряются несколько
недель, график выглядит так, как представлено на рис. 2.5.
                    8

                    6
        Ч и с л о




                    4

                    2

                    0   0          1             2         3           4
                                        Н о м е р недели
                        Рис. 2.5. Карта представления проблем за 4 недели.