Составители:
Рубрика:
2
УДК 621.39
МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ
по проведению
практических занятий
и лабораторных работ
по курсу
Центр обработки вызовов для органов внутренних дел
Авторы: Б. С. Гольдштейн, А. А. Зарубин, А. И. Поташов
В данном методическом пособии излагаются принципы построения центров
обслуживания вызовов для экстренных спецслужб на базе оборудования с коммутацией
каналов, включая ступени распределения вызовов (СРВ) и Call-центры, построенные на
базе цифровых УАТС, и оборудования с коммутацией пакетов – IP Контакт-центров.
Представлены методы определения вероятностно-временных характеристик
обслуживания трафика в Call-центрах 02 и расчета требуемого объема обор удования и
численности персонала,
Рецензент: кандидат те хнических наук, доцент Н.П.Мамонтова
Издание утверждено 28 февраля 2005 г.
