Составители:
Рубрика:
3
Содержание.
Занятие 1. Ступени распределения вызовов 4
Занятие 2. Функциональные возможности СРВ-02 5
Занятие 3. Call- и Контакт-центры службы «Милиция» 9
Занятие 4. Архитектура Контакт-центра органов внутренних дел 15
Занятие 5. Лабораторная установка Протей-02 19
Занятие 6. Алгоритмы обслуживания вызовов службы «Милиция » 24
Занятие 7. Функциональные возможности Протей 02 26
Занятие 8. Анализ ВВХ оборудования ЦОВ 34
Занятие 9. Расчет ВВХ контакт-центов подразделений МВД 38
Литература 40
