Составители:
Рубрика:
30
того или иного алгоритма осуществляется на основе анализа целей и параметров
внедрения МЦОВ.
Переадресация вызовов
Переадресация вызовов это дополнительный вид обслуживания, применяемый для
группы операторов или службы.
В системе возможна организация безусловной переадресации на
группу/службу/внешний номер/автоинформатор.
Администратор, устанавливая тип переадресации, должен сообщить системе адреса
назначения для данных видов переадресации. Для каждого из типов переадресации
задается свой адрес назначения переадресации.
Наблюдение за вызовом
Благодаря специальным функциям старший оператор может контролировать процесс
приема и обслуживания вызовов. Существуют следующие режимы контроля:
• подключение к разговору операторов с вызывающими абонентами. Функция может
быть активизирована заранее, когда оператор еще свободен. В этом случае
контролирующая сторона автоматически подключается к соединению, как только
оператор ответит на вызов;
• просмотр процесса заполнения экранных форм контролируемым оператором (в
ручном режиме, с помощью стандартных утилит ОС РМО, например, Radmin);
• запись переговоров операторов с абонентами (с возможностью последующего
прослушивания с консоли старшего оператора и контролера). Функция записи
доступна как старшему оператор у, так и обычному оператору (например, если
необходимо записать разговор). Предусмотрена возможность одновременной
записи всех ведущихся разговоров;
• Просмотр в реальном времени заполнения экранных форм и их истории
(хронологическая последовательность введенных команд и заполненных полей).
Дополнительные возможности
Дополнительно на базе Протей-02 обеспечивается возможность организации функций
обслуживания потоков исходящих вызовов и предоставления разного рода
автоинформационных услуг (речевая почта, услуги оповещения и др.)
Сбор статистической информации и учет вызовов
В системе предусмотрено формирование, хранение обширной статистической и
эксплуатационной информации, а также возможность генерации отчетов реального
времени и хронологических долгосрочных отчетов.
Информацию, накапливаемую в системе, можно разделить на информацию,
накапливаемую в базе данных по каждом у конкретному обращающемуся на службу
звонящему и информацию, накапливаемую в процессе учета вызовов.
В системе предусмотрена возможность генерации отчетов (по согласованию с
заказчиком). Возможна генерация отчетов реального времени и хронологических
долгосрочных отчетов. Отчеты формируются по запросам с рабочего места
Администратора системы. Генерация отчетов может производиться по часам, суткам,
неделям и т.д.
Возможен сбор разнообразной статистической информации по конкретному
звонящему, например:
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- …
- следующая ›
- последняя »
