Составители:
Рубрика:
31
• номер вызывающего абонента;
• характер предыдущих запросов;
• дата первого обращения и т.д.
При поступл ении вызова на рабочем месте оператора обеспечивается возможность
автоматического появления всей оперативной информации по вызывающему абоненту.
При поступлении вызова фиксируется следующая информация:
• тип вызова;
• время поступления вызова;
• номер, категория вызывающего абонента;
• номер вызываемого абонента;
• время завершения сеанса связи;
• продолжительность ожидания обслуживания;
• продолжительность разговора;
• номер оператора, обслужившего вызов;
• статус вызова (обслужен/потерян);
• этап обслуживания, на котором вызов был потерян (для потерянных вызовов);
• инициатор отбоя;
• при необходимости создается ситуационная карта.
В режиме реального времени предусмотрена выдача следующих типов отчетов:
• состояние всех операторов в группе;
• состояние всех рабочих мест МЦО В;
• состояние очередей к каждой группе опер аторов.
Кроме того, в реальном масштабе времени старший оператор имеет возможность
получить информацию по времени ожидания вызовов в очереди, по средней
продолжительности разговора и т.д.
Система генерирует следующие типы хронологических отчетов:
• информация по количеству любого типа вызовов, прошедших через систему
(входящий/внутренний/исходящий) за любой промежуток времени;
• информация по статусу вызовов: сколько за определенный промежуток времени
вызовов было обслужено/потеряно/не обслужено;
• количество вызовов, потерянных до граничного времени ожидания обслуживания;
• количество вызовов, потерянных после граничного времени ожидания
обслуживания;
• количество вызовов, обработанных одним оператором за любой промежуток
времени;
• количество вызовов, обработанных всеми операторами группы/службы суммарно
за любой промежуток времени;
• суммарная занятость одного/всех операторов за рабочую смену (по времени);
• количество переадресаций по причине занятости всех операторов за любой
промежуток времени;
• распределение времени оператора на обработку разных типов вызовов.
Обеспечивается генерация отчетов по часам, суткам, неделям, месяцам, кварталам
Обеспечивается хранение в базе данных МЦОВ архивной информации об установленных
соединениях , а также статистической информации за период 8 месяцев, объем БД может
быть увеличен по согласованию с заказчиком.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- …
- следующая ›
- последняя »
