Центры обработки вызовов для органов внутренних дел. Гольдштейн Б.С - 35 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГУТ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

35
Рис. 13. Функциональная модель центра обслуживания вызовов
Вызовы поступают на систему по вх одящим соединительным линиям от ТфОП и
обрабатываются операторами, число которых, как правило, меньше числа линий. В
случае, если входящий вызов застает все линии занятыми, то он отклоняется, абоненту
телефонной сети будет передан сигнал «занято». Если свободные линии есть, то вызов
поступает в систему, далее , в зависимости от числа свободных операторов, вызов может
быть немедленно передан на обсл уживание либо поставлен на ожидание. Часть вызовов
может уйти из очереди, не дождавшись обслуживания. Для всех неуспешных (не
окончившихся обслуживанием) вызовов возможны повторные попытки. Обслуженные
вызовы могут уйти из системы или возвратиться в нее для дальнейшего обслуживания.
Наиболее простым способом моделирования такого Call-центра является
применение модели СМО типа vMM // с v рабочими местами операторов и
неограниченным числом мест для ожидания. Несмотря на то, что подобная модель не
принимает в расчет возможность потери вызовов из-за занятости линий,
«нетерпеливости» пользователя, возможность многоэтапного обслуживания и т.п., она
является приемлемым средством оценки характеристик множества простых центров
обслуживания вызовов.
Для исследования характеристик центров обслуживания вызовов обычно
выбираются интервалы времени, на протяжении которых интенсивность поступления
вызовов меняется не значительно. Экспериментально доказано, что распределение
интервалов между вызовами и времен обслуживания для Call-центров ТфОП
соответствует показательному.
Рассмотрим один из многочисленных примеров применения такой модели СМО
для исследования характеристик Call-центров. Рассмотрим модель vMM // со
следующими характеристиками.
Интенсивность поступления вызовов: λλ
n
= , n=0,1,2,…;
Интенсивность обслуживания
≥
≤≤
=
vnvµ
vnnµ
µ
n
,
0,
.
Рис. 14 дает представление об изменении во времени числа вызовов, поступающих
на один из существующих call-центров. В связи с этим для исследования характеристик
центров обслуживания вызовов предлагается выбирать интервалы времени, на
протяжении которых интенсивность поступления вызовов меняется не значительно.

Страницы