Маркетинговые коммуникации. Гончарова И.В - 26 стр.

                                   26
капсулы, которые у них остались; 2 миллиона сообщений были разосланы
оптовым и розничным продавцам, а также медицинским работникам;
      - компания J&J, несмотря на большие финансовые затраты и дли-
тельные сроки, прилагает и будет прилагать «все возможные усилия» по
восстановлению рынка сбыта Tylenol;
      - анализ отозванных капсул (на тот момент 8 млн. шт.) выявил 75 от-
равленных капсул на территории Чикаго;
      - защищенные упаковки (подробно описаны) вскоре поступят в про-
дажу;
      - те, кто отослал или выбросил свои капсулы сможет получить заме-
ну, позвонив по телефону 800.
      Текущие опросы населения показали, что 90% респондентов не счи-
тают J&J виновником трагедии; и при наличии хорошо защищенной упа-
ковки, 41% пользователей Tylenol «точно» и 35% «скорее всего» вновь ку-
пят это болеутоляющие средство. К представителям СМИ обратились с
просьбой помочь развеять страхи по поводу продукта, который «по праву
завоевал доверие потребителя».
      Телеконференция инициировала сотни теле- и радиорепортажей и
тысячи печатных материалов. Каждый участник получил пресс кит с ос-
новными материалами. После телеконференции эти материалы были разо-
сланы по СМИ в более 100 городах. Для охвата VIP персон и влиятельных
лиц были составлены цветные брошюры на глянцевой бумаге с фотогра-
фиями. Озаглавленные «Tylenol Come-back» («Возвращение Tylenol»),
брошюры тезисно излагали принятые меры по восстановлению позиций
компании на рынке. Благодаря проведенной антикризисной кампании,
Тайленол остался на рынке и ныне его рыночная доля Tylenol составляет
27%.

  Вопросы
  1. Насколько важна в подобной кризисной ситуации немедленная реак-
     ция со стороны компании?
  2. Стоимость отзыва, тестирования и уничтожения пилюль Тайленол
     составила примерно 100 миллионов долларов. Что получила в ре-
     зультате компания, кроме убытков, что она смогла продемонстриро-
     вать?
  3. Стоило ли представителям пресс-центра компании передавать всю
     доступную информацию в СМИ?
  4. Почему письмо Исполнительного директора Джеймса Берка, адресо-
     ванное членам семей погибших, не освещалось в прессе?
  5. С чем был связан такой высокий уровень интереса к проведенной
     пресс-конференции?
  6. Какие действия были решающими в борьбе с кризисом?