Планирование и контроллинг в коммунальной сфере. Грабовый П.Г - 331 стр.

          4.2 Организационно-методологические основы создания системы контроллинга
                         на предприятиях коммунальной сферы
      Социально-психологические факторы сопротивления новым методам
экономического анализа могут быть индивидуальными и групповыми. К ис-
точникам группового сопротивления относятся:
       инерция структур (структура обладает «встроенной стабильностью»);
       групповая инерция (групповые нормы противодействуют изменени-
ям);
       угроза статусу группы (в частности, может пострадать статус бухгал-
терии или планового отдела);
       информационный фильтр в организации: предлагаемый подход к ана-
лизу и управлению затратами не согласуется со знаниями и представлениями
работников бухгалтерии и планового отдела;
       угроза сложившемуся порядку распределения ресурсов внутри пред-
приятия;
       угроза сложившимся отношениям власти внутри предприятия.
      К источникам индивидуального сопротивления относятся:
      А). Привычки и страх перед неизвестностью. Люди привыкли к тради-
ционным формам отчетности и методам анализа и не хотят учиться чему-то
новому. Новые методы — это неизвестность, а неизвестность для очень мно-
гих означает риск, т.е. опасность. Поэтому нужно организовать обучение со-
трудников, а затем постепенно вводить новые методы. Целесообразно объяс-
нять и показывать на примерах преимущества системы контроллинга. Может
быть, целесообразно создать компьютерную модель для выработки у сотруд-
ников предприятия навыков мышления категориями контроллинга.
      Б). Чувство безопасности. Опытные сотрудники будут выступать про-
тив новых, не знакомых им методов, если внедрение этих методов станет уг-
розой для их статуса. Поэтому необходимо привлечь опытных сотрудников к
внедрению новой системы, чтобы заранее заручиться их поддержкой.
      В). Избирательное восприятие, искажение, запоминание − своего рода
«индивидуальный информационный фильтр», мешающий пониманию смыс-
ла новой методики.
      Кроме того, на процесс внедрения на предприятии системы контрол-
линга оказывает влияние активность сопротивления персонала, которая зави-
сит от следующих факторов:
       длительность периода внедрения изменения;
       угрозы потери престижа и властных полномочий;
       преданность работников интересам предприятия;
       степень несоответствия социального статуса индивида грядущим
изменениям;
       сила культурно-политической ориентации в подразделениях пред-
приятия.
      Согласно теории инноваций, при распространении любого нововведе-
ния сначала его воспринимает группа «ранних новаторов», ориентирующих-
ся на внешние источники информации. Такая группа, объединенная некото-
                                                                                     331