Планирование и контроллинг в коммунальной сфере. Грабовый П.Г - 392 стр.

                4.6 Методы принятия управленческих решений в контроллинге


ритма. Поэтому контроллинг здесь имеет исследовательский, творческий ха-
рактер; исходная информация, предоставляемая системой контроллинга для
принятия незапрограммированных управленческих решений, а также сами
критерии принятия таких решений всегда, прежде всего, ориентируются на
специфику конкретной задачи.
      Решения можно классифицировать не только по степени стандартиза-
ции, но и в зависимости от уровня определенности в окружающей среде:
       ситуация определенности: руководитель точно знает все возможные
варианты действий и результат использования каждого варианта (например,
вложение свободных денежных средств в ценные бумаги с фиксированной
ставкой);
       ситуация риска: руководитель не знает точного результата, но знает
вероятность каждого результата (например, решение страховой компании об
установлении страховой премии на таком уровне, который способен обеспе-
чить покрытие возможных убытков и принести компании прибыль);
       ситуация неопределенности: руководитель не имеет точной инфор-
мации о результатах и не может даже оценить вероятности возможных ре-
зультатов (например, решение об осуществлении нового наукоемкого инве-
стиционного проекта).
      В условиях риска контроллинг должен оценивать не только эффект от
каждого возможного варианта действий, но и вероятность получения этого
эффекта, поэтому в условиях риска контроллинг должен пользоваться аппа-
ратом теории вероятностей и математической статистики. Кроме того, отно-
шение руководителя к риску никогда не бывает нейтральным: кто-то склонен
рисковать, кто-то предпочитает застраховаться от любых неожиданностей.
      Обычно люди отрицательно оросятся к риску, т.е. готовы на риск толь-
ко в обмен на дополнительную выгоду — и об этом нельзя забывать при сбо-
ре исходной информации и разработке критериев принятия управленческих
решений. Поэтому контроллинг как система поддержки принятия управлен-
ческих решений должен учитывать рисковые предпочтения, которые зависят
от множества факторов, таких, как стратегия предприятия, склад личности
руководителя, финансовое положение предприятия и др. Задачи контроллин-
га еще более усложняются в условиях неопределенности: необходимо делать
поправки на неполноту информации.
      Итак, вследствие сложности и разнообразия процесса принятия реше-
ний существует множество подходов к его изучению. В зависимости от того,
какой подход используется, меняется и роль контроллинга как системы под-
держки принятия управленческих решений. Все существующие подходы (ме-
тоды) изучения процесса принятия управленческих решений можно условно
представить в виде точек, расположенных на прямой между двумя полюсами.
С одной стороны ‒ абсолютная рациональность, ориентация преимуществен-
но на математические категории, с другой ‒ абсолютная иррациональность,
сильный акцент на социальные или психологические категории (рис.4.15).

                                                                            392