Планирование и контроллинг в коммунальной сфере. Грабовый П.Г - 393 стр.

                     4.6 Методы принятия управленческих решений в контроллинге



 Классический (ра-     Принцип ограничен-      Эффективное управ-       Социологический,
циональный) подход     ной рациональности       ление по Питерсу,       психологический
                                                   Уотермену                подход




    Рациональность                                               Иррациональность




                        Теория конфигурации и инкременталистский
                               подход к принятию решений



           Рис. 4.15. Классификация подходов к принятию решений

       Процесс принятия решения с позиций классического (рационального) под-
 хода выглядит следующим образом:
       1) выявление проблемы;
       2) определение цели и выбор критериев; установление значимости ("ве-
          са") критериев;
       3) нахождение возможных альтернатив;
       4) оценка альтернатив по выбранному критерию;
       5) выбор наилучшей альтернативы.
       Существует четыре наиболее распространенные ситуации, сигнализи-
 рующие менеджеру о существовании проблемы:
        отклонение фактических результатов от плана;
        отклонение фактических результатов от прошлого опыта;
        сообщение сотрудников;
        информация о деятельности конкурентов.

         4.6.2 Постулаты принципов и подходов принятия
              управленческих решений в контроллинге
      Существуют следующие основные постулаты классического (рацио-
 нального) подхода:
       Принятие решения является рациональным процессом, ориентиро-
 ванным на достижение заранее известной цели.
       Существует устойчивая полная и непротиворечивая система пред-
 почтений, делающая выбор между альтернативами однозначным.
       Все доступные альтернативы известны (т.е. имеет место ситуация

                                                                                    393