Составители:
Рубрика:
84
анализа и планирования не компьютеризированы. Интеграция
практически не существует, даже на уровне документооборота.
2. Современная процессно-ориентированная («хорошая») компания:
− Осознается менеджментом и сотрудниками как организация, целью
которой является выполнение социально-полезной деятельности.
− Построена как совокупность закрепленных за исполнителями
процессов, направленных на получение добавленной стоимости и
получения прибыли путем удовлетворения «растущих потребностей
клиентов».
− Существует формальное, документированное описание деятельности
на всех уровнях (от миссии до целей и регламентов действий
персонала).
− Интеграция на уровне «информационной магистрали» (workflow) или
КИС (корпоративной интегрированной информационной системы).
С применением концепции «шкалы зрелости» задача перехода может быть
поставлена как идентификации начального состояния компании и
последовательного перевода ее в желаемое, но этот путь не осуществим одним
«большим скачком», а может (и должен) быть разбит на хорошо определенные
и наблюдаемые этапы!
В основе стандарта ISO/МЭК 15504 заложена следующая идея постановки
процессного управления компанией:
1. Должна быть построена модель процессов компании, т.е. должны быть
идентифицированы все процессы компании, определена их степень зрелости,
которая может быть выражена количественно.
2. Данная модель должна быть документирована и представлена на
аттестацию.
3. В ходе аттестации модель процессов компании должна быть
сопоставлена с эталонной моделью (для рассматриваемой области действия
стандарта (софтверных компаний), она известна).
4. Результаты аттестации применяются в планировании
усовершенствования процессов компании.
Шкала зрелости процесса определяет пять градаций зрелости процесса для
любого процесса определенного в компании:
Уровень 0. Неполный процесс – уровень доказательства систематического
обладания хотя бы одним из указанных далее атрибутов процесса (РА)
отсутствует либо недостаточен.
Уровень 1. Идентифицированный процесс – реализуемый процесс
достигает явно идентифицированных результатов.
Уровень 2. Управляемый процесс – выполняемый процесс
осуществляется под определенным целевым управлением (т.е. поддерживается
некоторый управленческий цикл: процесс планируется, отслеживается,
анализируется и настраивается).
85
Уровень 3. Стандартизованный процесс – ранее описанный
управляемый процесс выполняется на основе стандартного процесса–модели,
основанного на признанных принципах управления и достижения результата.
Уровень 4. Предсказуемый процесс – устоявшийся процесс выполняется
в заданных количественных пределах.
Уровень 5. Совершенствуемый процесс – предсказуемый процесс
динамически адаптируется и изменяется для того, чтобы эффективно отвечать
текущим и проектируемым целям компании.
Присвоение каждой следующей градации зрелости осуществляется путем
определения наличия в процессе следующих 9 атрибутов (process attribute - PA),
первый индекс которого непосредственно связывает атрибут с уровнем
зрелости:
РА 1.1. Выполнение
– Идентифицирован состав работ
– Идентифицированы входные и выходные продукты процесса
РА 2.1. Управление выполнением
– Определены целевые показатели процесса– например, качество, время,
объем ресурсов и т.п.
– Распределены ответственность и полномочия (за процесс в целом и
отдельные операции)
– Управление осуществляется на регулярной основе (наличие регламента)
РА 2.2. Управление рабочими продуктами
– Определены и документированы требования к продуктам процесса
– Изменения в продуктах утверждаются и контролируются
РА 3.1. Задание процесса
– Определен стандартный процесс-модель, с которым можно сравнивать
управляемый
– Адекватная документация по процессу служит основой для сравнения и
управления по отклонениям
– Собираются данные по ресурсам, потребляемым в ходе процесса (с
целью уточнения стандартного процесса)
РА 3.2. Обеспечение процесса ресурсами
– Идентифицированы и документированы роли и навыки персонала,
необходимые для выполнения процесса
– Идентифицированы и документированы инфраструктура и материальные
ресурсы, необходимые для выполнения процесса
– Гарантируется обеспеченность и правильное распределение ресурсов для
поддержания процесса
РА 4.1. Измерение
– Определены, измеряются и накапливаются количественные
характеристики продуктов
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 41
- 42
- 43
- 44
- 45
- …
- следующая ›
- последняя »
