Составители:
Рубрика:
86
– Определены, измеряются и накапливаются количественные
характеристики рабочих и целевых показателей процесса, соответствующие
бизнес-целям компании
– Анализируются тенденции изменения накопленных данных
РА 4.2. Количественное управление ресурсами
– Выбраны и реализуются методики контроля и управления процессом на
основе количественных данных и метрик степени выполнения процесса
РА 5.1. Изменение процесса (влияние всех предлагаемых изменений может
быть проверено на соответствие целям на стандартном процессе, производится
управление реализацией всех согласованных изменений и устранении
расхождений, эффективность изменений оценивается на основании
фактического выполнения по отношению к заданным целям)
– Влияние всех предлагаемых изменений может быть проверено на
соответствие целям на стандартном процессе
– Производится управление реализацией всех согласованных изменений и
устранении расхождений
– Эффективность изменений оценивается на основании фактического
выполнения по отношению к заданным целям
РА 5.2. Непрерывное усовершенствование
– Определены цели усовершенствований
– Выявляются источники существующих и потенциальных проблем
– Выявляются возможности усовершенствования
– Выработана и внедрена согласованная стратегия достижения целей всех
процессов организации
Атрибут процесса представляет собой измеримую характеристику, которая
может быть выражена с помощью приведенной ниже шкалы рейтингов
(табл. 10).
87
Таблица 10. Формализация атрибутов уровня зрелости
Индекс Перевод
Уровень
обладания
атрибутом
Интерпретация
N
-
Not
achieved
Не обладает
0 – 15%
Доказательства того, что процесс обладает данным
атрибутом, отсутствуют либо недостаточны
P -
Partially
achieved
Обладает
частично
16 – 50%
Существуют доказательства разумного и
систематического подхода к данному атрибуту и
того, что процесс обладает им в некоторой
степени, но некоторые аспекты реализации и
достижения целей непредсказуемы.
L -
Largely
achieved
Обладает в
основном
51 – 85%
Существуют доказательства разумного и
систематического подхода к данному атрибуту и
того, что процесс обладает им в значительной
степени, но выполнение процесса может
варьировать в некоторых областях или
организационных звеньях.
F -
Full
achieved
Обладает
полностью
85 – 100%
Существуют доказательства полного и
систематического подхода к данному атрибуту и
того, что процесс обладает им в полной мере. В
заданных организационных звеньях отсутствуют
заметные недостатки.
Применение данной технологии позволяет оценить (количественно!)
начальное состояние (уровень зрелости процессов компании), а также степень
«процессности» компании в целом, т.е. не идентифицировать себя только
посредством двух приведенных в начале статьи «крайних» определений –
«плохая – не процессная», «хорошая – процессная», т.е. либо все, либо ничего.
Оптимизация процессов в соответствии с изложенным подходом будет
представлять собой движение по шкале зрелости процессов в соответствии с
идеологией постоянного совершенствования (BPI – Business Process
Improvement).
Оценка уровня зрелости процессов компании производится с помощью
тройной проекции «Процессы на уровни зрелости процессов через атрибуты
зрелости процесса» с использованием индексов, отражающих степень
соответствия процесса показателю зрелости (обладания атрибутом).
Другим вариантом является сопоставление в этой проекции каждого
процесса со шкалой оценок, рекомендованных в «Приложении А» стандарта
«ISO9004:2000. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению
деятельности»:
1. Нет формализованного подхода. Нет доказательства систематического
подхода, нет результатов, плохие или непредсказуемые результаты.
2. Реагирующий подход. Проблема или предупреждение, основанные на
систематическом подходе; минимум данных о наличии результатов улучшения.
3. Твердо формализованный систематический подход. Основанный на
процессе систематический подход, ранняя стадия систематических улучшений;
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 42
- 43
- 44
- 45
- 46
- …
- следующая ›
- последняя »
