ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
24
проблемы. Его подходы к сотрудникам устарели, он не стремится искать людей умных и
творческих, а подбирает тех, кто ему лоялен, выполняет все его поручения и не
стремится к карьерному росту (он боится конкуренции при повышении на должность).
Он не способен видеть дальше системы правил, а такие понятия как изобретательность,
гибкость и компромисс ему почти не знакомы. Он записался к Вам на прием и, наверное,
собирается просить повышения. Вам надо постараться сделать так, чтобы он понял, что
повышен он не будет скорее всего никогда, однако сделать это надо так, чтобы качество
его работы не снизилось. Дело в том, что его отдел работает хорошо и это дает ему право
надеяться на повышение. Вы придумали, что в ближайшее время будет внедряться
компьютеризированная система продаж, и предложите еиу ее освоить. Такие качества
как скрупулезность и аккуратность в выполнении любого дела помогут ему освоить эту
новую систему. Сейчас он придет к Вам на беседу.
Роль Б : (оглашается участвующим в занятиях).
Вы - заведующий отделом продаж и уже давно выполняете эту должность. В Вашем
отделе работают 4 человека, которые обрабатывают заказы, поступающие от торговых
агентов. Сотрудники делают повторные звонки по телефону, передают информацию о
потенциальных клиентах, информируют начальство об уровне продаж. Вы очень
довольны тем, как идут дела. Сотрудники стали, наконец, работать в соответствии с
Вашими требованиями. Работа идет гладко благодаря введенной Вами системе проверок
и перепроверок, ревизий.
Сначала возникали трудности, но теперь Вам удалось найти сотрудников,
способных соответствовать Вашим требованиям. Дела пошли замечательно. Вы быстро
распознаете ошибки и поддерживаете жесткую дисциплину в отделе. Когда Вы только
начинали работать, у Вас был коллектив, состоящий, как Вы думали, из умных людей.
Но оказалось, они не в состоянии понять, зачем нужна система проверок и
предварительных перепроверок всех мелочей. Они также не очень уважали Ваши методы
работы. Сейчас они здесь не работают и на Ваших нынешних сотрудников можно
больше полагаться. Они оказывают должное уважение Вам и Вашим методам работы.
Хотя заметно, что они просто отрабатывают свое время на работе и не испытывают
особой привязанности ни к отделу, ни к компании. Но что еще можно ожидать от людей
в наше время!
Вся работа выполняется по определенным правилам, а сотрудники находятся здесь
для того, чтобы выполнять определенные функции и об этом нельзя забывать. Система,
внедренная Вами, дает хорошие результаты, и именно так и надо организовывать работу
в отделе. Теперь, когда отдел так хорошо работает, Вы ждете, что начальство по
достоинству оценит Вашу работу и предоставит Вам повышение. Есть и другие места в
компании, где требуются ваши умения и опыт. С этой целью Вы сейчас и идете к
начальнику.
Обсуждение игры "Надежда на повышение".
- насколько удалось руководителю помочь сотруднику реально оценить ситуацию и свои
возможности?
- было ли указано, что кадровая политика сотрудника привела к снижению
заинтересованности работников в компании и работе в ней?
- поощрял ли начальник адекватную самооценку сотрудника?
- насколько хорошо руководитель ставил и слушал вопросы?
- получил ли сотрудник полную картину ситуации и своих перспектив?
- было ли сохранено чувство достоинства сотрудника, который не получит повышение?
- были ли согласованы планы на будущее?
- сохранится ли после этой беседы мотивация сотрудника на столь же высоком уровне?
- какой еще могла бы быть тактика руководителя?
