Основы психологии. Раздел "Социальная психология". Халтагарова О.Д. - 20 стр.

она никогда не будет воспринята как попытка подкупа или      сформулировать существо проблемы примерно следующим
угодничества с вашей стороны, а в качестве компенсации       образом: "Если я вас правильно понял, вы считаете...". При
будет всегда обеспечиваться готовностью к сотрудничеству     этом излагайте "его взгляды" с позиций максимального
и компромиссу. Римляне говорили: "Лучше дать немного         несоответствия реальным обстоятельствам. Обнажайте
сразу, чем много, но потом". Так же и во взаимоотношениях    логическую и эмоциональную ошибочность отстаиваемой
между людьми ценится внимание сегодня, сейчас, а не          им позиции. Помогите партнеру как бы со стороны
только в праздники 8 Марта или на Новый год.                 взглянуть на неприемлемость и нецелесообразность его
     Закончив беглый обзор приемов позиционного              взглядов на конкретные обстоятельства. Тем самым, реально
наступления на партнера, остановимся на некоторых общих      вступая в оппозицию к нему, вы сохраните с ним
психологических правилах эффективного приглашения к          союзнические отношения и не потеряете своего влияния на
сотрудничеству.                                              его взгляды и действия.
     Начиная диалог, никогда не используйте фразы типа:            Вообще, умение слушать является важнейшим
"Я хочу..." или "Мне надо...", а всегда начинайте с          компонентом любого общения. От того, насколько вы
альтернативного варианта вступления и приглашения к          овладеете этим искусством, зависит ваше влияние на людей.
взаимодействию типа: "Если мы хотим..." или "Если нам        Американский психолог Д.Карнеги в книге "Как
надо...". Такая конструкция обращения позволяет избежать     завоевывать друзей и оказывать влияние на людей"
автоматической реакции человека при восприятии проблемы      приводит в качестве примера историю о том, как однажды в
как внутренней или внешней, навязываемой по отношению к      гостях ему пришлось целый вечер выслушивать
его интересам. Если вам удастся с первых шагов убедить       рассуждения о себе одного человека, причем сам автор не
партнера в его заинтересованности совершить предлагаемые     проронил ни одного слова. Прощаясь, хозяин восторженно
действия с целью достижения позитивных целей или             расточал ему комплименты, утверждая : "Давно не встречал
избегания негативных последствий при отказе от совместной    такого приятного собеседника и замечательного человека".
деятельности с позиций "ОНИ" или "МЫ", вы в                        Умение слушать является специальным искусством в
значительной степени психологически облегчите ему            целом ряде профессий и полезной привычкой в любом виде
принятие предложенного решения. К сожалению, в               общения. Книга И.Атватера так и называется "Я Вас
формальных социально-ролевых отношениях нам часто            слушаю…(советы руководителю, как правильно слушать
приходится сталкиваться с установочной позицией типа:        собеседника)". В ней, в частности, говорится, что неумение
"Зачем мне это надо?" или "Вам надо, вы и делайте".          слушать является основной причиной неэффективного
     Поэтому, изложив суть дела, не спешите убеждать         общения, поскольку приводит к недоразумениям, ошибкам и
человека дальше. Внимательно и терпеливо выслушайте все,     промахам.
что он вам скажет в ответ на ваше предложение. Если его            Следует иметь в виду, что усвоение информации,
позиция не совпадет с желаемой, постарайтесь ее снова        полученной на слух, имеет крайне низкую эффективность.
изложить с точки зрения его интересов. При этом никогда не   По мнению автора, прослушав десятиминутное сообщение,
употребляйте выражений типа:                                 человек понимает и запоминает из сказанного всего лишь
     "Нет, это не так. Вы меня не поняли", а постарайтесь    половину. Через два дня он забывает из того, что запомнил,